Poradnik - Kupię, sprzedam, zamienię - Porady dla użytkowników aukcji internetowych 07-2004.pdf - E-BOOKI- - kujawama

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT

poradnik

Kupię,

sprzedam,

Kupię,

zamienię

Porady dla użytkowników aukcji internetowych

zamienię

Porady dla użytkowników aukcji internetowych

Mimo ¿e serwisy aukcyjne istniej¹ w Internecie od wielu lat,

wci¹¿ zyskuj¹ na popularnoœci, nieustannie przybywa im

u¿ytkowników i zrealizowanych transakcji. Przedstawione

porady mog¹ siê przydaæ zarówno kupuj¹cym, jak i sprzeda-

j¹cym. W artykule szczególnie rozwiniête zosta³y tematy

bezpieczeñstwa transakcji i wiarygodnoœci.

Wojciech Nowakowski

wana w motoryzacji czêœæ lidera rynku – Alle-

gro. Serwisy Allegro ( www.allegro.pl ) i Aukcje24

( www.aukcje24.pl ) s¹ do siebie podobne (w koñcu

obydwa ³¹czy QXL). Wystarczy znaæ jeden,

aby bez jakichkolwiek problemów korzystaæ

z drugiego. Ta ³atwoœæ przejœcia pomiêdzy ser-

wisami jest dla u¿ytkownika bardzo u¿ytecz-

na. Jeœli kupuj¹cy nie znajdzie towaru na Al-

legro, mo¿e poszukaæ go w serwisie Aukcje24.

Sprzedaj¹cy mo¿e te¿ wybraæ, czy chce zaofe-

rowaæ towar tam, gdzie jest wielu u¿ytkowni-

ków, czy te¿ tam, gdzie jest mniejsza konku-

rencja ofert i ni¿sze prowizje. Z drugiej stro-

ny, zauwa¿aj¹c tylko podobieñstwa serwisów,

³atwo pomin¹æ ma³o widoczne, ale istotne ró¿-

nice, na przyk³ad w dostêpnych kategoriach,

wartoœciach minimalnych przebiæ ceny licy-

towanego produktu, kryteriach przyznawania

tytu³u Super Sprzedawcy, mo¿liwoœciach wy-

boru czasu trwania aukcji, wysokoœciach li-

mitów dopuszczalnego za-

d³u¿enia itp.

I dea dzia³ania aukcji jest ogólnie znana.

Sprzedawca wystawia przedmiot na aukcjê,

podaj¹c o nim informacje oraz cenê wywo-

by aukcji w ci¹gu doby oraz procentowy udzia³

danej witryny w ogólnym rynku wszystkich li-

cytacji. Z zestawienia bardzo dobrze widaæ jak

silna jest pozycja Allegro. Prawie 80% wszyst-

kich sprzedawanych na aukcjach przedmiotów

wystawianych jest w³aœnie w tym serwisie. Na

stronach drugiego na liœcie serwisu Kiermasz.pl

prowadzonych jest dziesiêciokrotnie mniej li-

cytacji. Pi¹te miejsce w rankingu zajmuje mo-

to.allegro.pl, czyli tak naprawdê wyspecjalizo-

³awcz¹. W³aœcicielem licytowanego towaru staje

siê ten z kupuj¹cych, który zaproponuje naj-

wy¿sz¹ cenê. Genialnie proste i przejrzyste.

Serwisy aukcyjne oferuj¹ jednak wiele rozma-

itych opcji, funkcji i u³atwieñ przy wystawia-

niu przedmiotów, przegl¹daniu ofert, licytowa-

niu i finalizowaniu transakcji. Warto je znaæ

i umieæ z nich korzystaæ. Na stronach pomocy

w serwisach Allegro ( http://www.allegro.pl ) czy

Aukcje24 ( http://www.aukcje24.pl ) mo¿na oczywi-

œcie znaleŸæ dok³adny ich opis. Jednak przydat-

na jest nie tylko umiejêtnoœæ poruszania siê po

serwisie, licytowania i wystawiania przedmio-

tów, ale te¿ wiedza o systemach p³atnoœci, za-

sadach sprawdzania wiarygodnoœci kontrahen-

ta, a nawet podstawy HTML-a.

Jak kupowaæ?

Kupowanie na aukcjach

musi byæ poprzedzone reje-

stracj¹. Bez niej mo¿na je-

dynie przegl¹daæ oferty

sprzeda¿y albo czytaæ stro-

ny pomocy. Ka¿dy serwis

aukcyjny udostêpnia na

swoich stronach specjalny

formularz rejestracyjny,

w którym wpisuje siê dane

osobowe i adresowe. Ofer-

ty mo¿na przegl¹daæ korzy-

staj¹c z katalogów, gdzie li-

cytowane przedmioty po-

grupowane s¹ w katego-

rie i podkategorie.

Szybkie dotarcie do

konkretnych ofert umo¿li-

wiaj¹ wyszukiwarki. Idea

dzia³ania tych narzêdzi jest

taka sama jak wyszukiwa-

Gdzie licytowaæ?

Aukcje internetowe w Polsce kojarz¹ siê przede

wszystkim z Allegro, ale oprócz Allegro istniej¹

równie¿ inne sieciowe aukcje, komisy czy te¿

bazary. Nie s¹ tak znane i nie maj¹ tylu u¿yt-

kowników, ale w³aœnie dziêki temu korzysta-

nie z nich jest znacznie tañsze, a czasami nawet

bezp³atne. W ramce wymienione zosta³y mniej

i bardziej popularne polskie strony, na których

mo¿na sprzedawaæ i kupowaæ przedmioty nowe

i u¿ywane. Na stronie http://aukcjepl.info znajduje

siê aktualizowane co 30 minut zestawienie ser-

wisów aukcyjnych. Pozycje stron w rankingu

wyznaczane s¹ przez liczbê trwaj¹cych na nich

licytacji. Prezentowany jest tak¿e przyrost licz-

Na stronie http://aukcjepl.info znajduje siê na bie¿¹co

aktualizowany ranking popularnoœci serwisów aukcyjnych

INTERNET.lipiec.2004

sprzedam,

WARSZTAT

PROGRAMY

MAGAZYN

FIRMA

Z OK£ADKI

NEWSY

NA CD

poradnik

rek stron internetowych, wyszukiwanie aukcji

ma jednak swoj¹ specyfikê. Opisy i nazwy au-

kcji tworzone przez u¿ytkowników nie s¹ wol-

ne od b³êdów. Na aukcjach mo¿na natkn¹æ siê

na przekrêcone, b³êdnie wpisane nazwy sprze-

dawanych przedmiotów, szczególnie w przy-

padku towarów o nazwach w jêzykach obcych.

Przyk³adowo, kiedyœ by³em zainteresowany

zakupem produktu o obcojêzycznej nazwie

sk³adaj¹cej siê z dwóch s³ów. W celu jego wy-

szukania na Allegro postanowi³em skorzystaæ

z wyszukiwarki. Natkn¹³em siê na dwie ró¿ne

oferty sprzeda¿y. Pierwsz¹ ujrza³em po wpisa-

niu do wyszukiwarki nazwy produktu w posta-

ci dwóch s³ów oddzielonych spacj¹, drug¹ na-

tomiast po podaniu tych samych s³ów, lecz bez

spacji pomiêdzy nimi.

W przeciwieñstwie do stron WWW, opisy

aukcji nie s¹ tworzone z myœl¹ o umieszczeniu

w nich jak najwiêkszej liczby s³ów kluczowych.

Strony internetowe przygotowane s¹ do jak naj-

lepszej wspó³pracy z robotami wyszukuj¹cymi,

opisy aukcji raczej nie. Nie warto wiêc zra¿aæ

wygraniu aukcji skontaktowaæ siê telefonicz-

nie ze sprzedawc¹ i upewniæ siê, czy za aukcyj-

nym pseudonimem kryje siê chêtny do wspó³-

pracy cz³owiek. Przy okazji mo¿na tak¿e do-

precyzowaæ szczegó³y transakcji. Potem pozo-

staje ju¿ tylko zap³aciæ i oczekiwaæ na nadej-

œcie przesy³ki z wymarzonym zakupem. Spo-

sobów p³atnoœci jest wiele. Najbezpieczniejsze

s¹ te, w których pomiêdzy nabywc¹ a sprze-

dawc¹ znajduje siê poœrednik. Tak dzia³a na

przyk³ad system Escrow dostêpny w Allegro.

Korzystanie z niego wi¹¿e siê jednak z koniecz-

noœci¹ poniesienia przez kupuj¹cego pewnych

kosztów. Wp³ywa tak¿e na wyd³u¿enie czasu

transakcji. Wiêksze ryzyko nadu¿yæ ze strony

sprzedawcy istnieje w przypadku wp³aty pie-

niêdzy na rachunek bankowy, zap³aty przele-

wem lub kart¹ kredytow¹. Szybkie i wygodne

s¹ p³atnoœci online, które mo¿na przeprowadziæ

bez odchodzenia od komputera.

Doœæ powszechne jest przekonanie, ¿e dla

kupuj¹cego najbardziej bezpieczna jest zap³ata

za zaliczeniem pocztowym. P³aci siê przecie¿

dopiero wtedy, gdy paczkê

z towarem ma siê ju¿ pra-

wie w rêku. Niestety, nic

bardziej b³êdnego. W za-

mkniêtej paczce mog¹ siê

znajdowaæ równie dobrze

kamienie zamiast na przy-

k³ad sprzêtu audio, a zawar-

toœæ paczki sprawdza siê

przecie¿ po zap³acie. Jeœli

odebrany towar odbiega

od opisu na aukcji, to przy

zap³acie za zaliczeniem

pocztowym równie trudne

jest powiadomienie policji

o przestêpstwie. Jak mo¿-

na przeczytaæ na stronach

Allegro: „Poczta Polska

nie przekazuje potwierdze-

nia z numerem konta i da-

nymi odbiorcy p³atnoœci,

a jedyny dokument (nie za-

wieraj¹cy odpowiedniej ilo-

œci informacji) jest na ogó³

przyklejony do przesy³ki.

Nie ma zatem mo¿liwoœci przes³ania orygina³u

lub notarialnie poœwiadczonej kopii dowodu

przekazania pieniêdzy na konto Sprzedaj¹cego”.

Tym samym do zg³oszonego na policji powia-

domienia o przestêpstwie nie da siê do³¹czyæ

bardzo istotnego dokumentu potwierdzaj¹cego

zap³atê za towar. Aukcje24 zalecaj¹ zap³atê kart¹

kredytow¹, poniewa¿ jeœli wyniknie spór po-

miêdzy kupuj¹cym a sprzedawc¹, mo¿liwe jest

anulowanie zap³aty.

kupów, przewa¿nie kosztuje. W niektórych ser-

wisach aukcyjnych po zarejestrowaniu siê

mo¿na robiæ jedynie zakupy. Sprzeda¿ mo¿li-

wa jest po przejœciu dodatkowej procedury we-

ryfikacji danych osobowych. Wystawienie

przedmiotu na licytacjê wymaga wype³nienia

specjalnego formularza sprzeda¿y. Przed przy-

st¹pieniem do wype³niania warto sprawdziæ

czy podobne przedmioty s¹ ju¿ sprzedawane

na aukcjach, jakie s¹ ich ceny, czy wzbudzaj¹

zainteresowanie i czy aukcje koñcz¹ siê sprze-

da¿¹. Mo¿na to zrobiæ na przyk³ad w czasie

oczekiwania na list z kodem aktywuj¹cym. Na

ilustracjach zosta³y przedstawione formularze

sprzeda¿y w serwisach Allegro i Wszystko.pl.

Na pierwszy rzut oka widaæ podstawow¹ ró¿-

nicê pomiêdzy nimi: formularz Allegro jest

znacznie bardziej rozbudowany, przed sprze-

daj¹cym stoj¹ du¿e mo¿liwoœci tworzenia au-

kcji. Formularz Wszystko.pl jest prosty i szyb-

ki do wype³nienia.

Niezale¿nie od tego, gdzie wystawiamy

przedmiot na licytacjê, istniej¹ pewne dane, któ-

re trzeba podaæ zawsze. S¹ to: kategoria, opis

przedmiotu, rodzaj aukcji, cena, sposób p³at-

noœci i dostawy. Bardzo wa¿ny jest odpowied-

ni wybór kategorii produktu. W poszukiwaniu

aukcji kupuj¹cy równie chêtnie korzystaj¹

z wyszukiwarki, jak i z katalogu. B³êdnie wy-

brana kategoria uniemo¿liwi kupuj¹cym znale-

zienie towaru w katalogu. Bardzo wa¿ne jest

stworzenie jak najlepszego tytu³u, który jedno-

znacznie bêdzie informowa³, co jest przedmio-

tem aukcji. Opis powinien byæ w miarê krótki,

zrozumia³y i zachêcaj¹cy do zakupu. Warto tak-

¿e zastanowiæ siê, jakiego typu s³owa mo¿e wpi-

saæ kupuj¹cy do wyszukiwarki i wkomponowaæ

je w tekst opisu. Serwisy aukcyjne przewa¿nie

umo¿liwiaj¹ stosowanie znaczników HTML

w opisie. Dziêki niemu tekst mo¿na przejrzy-

œcie sformatowaæ (wiêcej informacji na temat

wykorzystania HTML w ramce).

Wszyscy dobrze wiedz¹, ¿e jedno zdjêcie

warte jest wiêcej ni¿ 1000 s³ów. Dlatego jeœli

tylko formularz umo¿liwia zamieszczenie zdjê-

cia, warto to zrobiæ. Mo¿na tak¿e wstawiæ mi-

niaturê ze zdjêciem przedmiotu na liœcie aukcji.

W Allegro taka reklama kosztuje, a na Au-

kcjach24 jak na razie jest bezp³atna (w ramach

promocji).

Podczas wype³niania formularza konieczne

jest okreœlenie typu aukcji. Mo¿e to byæ np.

zwyk³a aukcja z cen¹ wywo³awcz¹, w której

w³aœcicielem wystawionego przedmiotu stanie

siê ten, kto zaproponuje najwy¿sz¹ cenê. Mo¿-

liwe jest tak¿e podanie ceny minimalnej, wte-

dy sprzeda¿ dojdzie do skutku, gdy zostanie ona

osi¹gniêta. Powszechny jest tak¿e typ aukcji

wystêpuj¹cy pod nazw¹ „Kup teraz” (Allegro,

Aukcje24) lub na przyk³ad „Szybki Zakup”

(Kiermasz, Wszystko.pl). Aukcjê tê wygrywa

osoba, która jako pierwsza zaproponuje wyzna-

czon¹ przez sprzedawcê cenê.

Serwis Œwistak – Darmowe Aukcje Internetowe umo¿liwia

importowanie aukcji oraz komentarzy z Allegro

siê, jeœli w odpowiedzi na zadane pytanie au-

kcyjna wyszukiwarka nie znajdzie poszukiwa-

nego produktu. Jest doœæ prawdopodobne, ¿e

da siê do niego dotrzeæ d³u¿sz¹ drog¹, czyli za

pomoc¹ katalogu.

Po wybraniu produktu mo¿na od razu wzi¹æ

udzia³ w licytacji. Zawsze jednak lepiej najpierw

sprawdziæ wiarygodnoœæ sprzedawcy. Przede

wszystkim nale¿y dowiedzieæ siê, czy przeszed³

przez weryfikacjê danych osobowych. Koniecz-

nie nale¿y tak¿e zapoznaæ siê z uzyskanymi

przez sprzedawcê komentarzami. (W dalszej

czêœci artyku³u przedstawiony jest system ko-

mentarzy oraz jego zalety w walce z oszusta-

mi.) Dla w³asnego bezpieczeñstwa nale¿y po

Jak sprzedawaæ?

Sprzeda¿ na aukcjach wymaga wiêcej wysi³-

ku i inicjatywy ni¿ kupowanie. Poza tym,

w przeciwieñstwie do zawsze bezp³atnych za-

INTERNET.lipiec.2004

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT

poradnik

w kategorii, promowaæ na stronie ka-

tegorii lub g³ównej serwisu. Na stro-

nach pomocy Aukcji24 mo¿na prze-

czytaæ, ¿e rezultatem zastosowania po-

grubienia tytu³u jest œrednio 10% wi-

zyt wiêcej, podœwietlenia 20% wiêcej,

wyró¿nienia w kategorii trzykrotny

wzrost liczby wizyt, a promocji na stro-

nie g³ównej wzrost a¿ piêciokrotny.

Niestety, w serwisach aukcyjnych, jak

wszêdzie, za reklamê trzeba p³aciæ.

Kosztowne decyzje reklamowe powin-

ny byæ przemyœlane, podejmowane

w oparciu o dotychczasowe doœwiad-

czenia w sprzeda¿y lub chocia¿by sza-

cunkowe prognozy sprzeda¿y.

u kupuj¹cego mo¿e œwiadczyæ o jego niechêci

do regulowania p³atnoœci za zamówione towa-

ry, b¹dŸ ¿e nie odbiera towarów zamówionych

za zaliczeniem pocztowym.

Wybieraj¹c sprzedawcê czy klienta nie mo¿-

na jednak kierowaæ siê wy³¹cznie liczb¹ posia-

danych przez niego komentarzy pozytywnych

i negatywnych czy stosunkiem komentarzy po-

zytywnych do wszystkich otrzymanych komen-

tarzy. Zawsze warto zapoznaæ siê z treœci¹ przy-

znanych komentarzy, zarówno pozytywnych,

jak i negatywnych.

Znane s¹ przypadki osób, które wyrobi³y

sobie na aukcjach dobr¹ opiniê i zebra³y wiele

pozytywnych komentarzy poprzez sprzeda¿ ta-

nich drobiazgów. Nastêpnie zaoferowali do

sprzeda¿y produkty znacznie dro¿sze. Klienci

skuszeni atrakcyjnoœci¹ oferty i du¿¹ liczb¹

pozytywnych komentarzy zdecydowali siê na

wydanie pieniêdzy, za które ju¿ nie otrzymali

towaru. Istnieje tak¿e pewna mo¿liwoœæ samo-

dzielnego zafa³szowania komentarzy. Osoba

pragn¹ca wyrobiæ sobie dobr¹ reputacjê mo¿e

kupowaæ pod innym loginem wystawione przez

siebie przedmioty, a nastêpnie sama sobie wy-

stawiaæ pozytywne komentarze. W serwisach

pobieraj¹cych op³aty takie sztuczne transakcje

poci¹gaj¹ za sob¹ koniecznoœæ wp³acenia pro-

wizji. Oszust przeprowadzi je wiêc raczej na

produktach o niskiej wartoœci, aby zminimali-

zowaæ wysokoœæ prowizji. Takie próby wp³y-

wu na iloœæ i jakoœæ komentarzy mo¿na wy-

chwyciæ analizuj¹c nie tylko opinie o samym

sprzedaj¹cym, ale te¿ i opinie o tych, którzy

wczeœniej dokonali u niego zakupów. Za po-

System komentarzy

Klient wybieraj¹c konkretny towar

spoœród wielu innych dostêpnych na

rynku kieruje siê nie tylko cen¹ czy

znajomoœci¹ cech u¿ytkowych pro-

duktu, ale te¿ w du¿ym stopniu zaufa-

niem. Jest to zaufanie do jakoœci to-

waru, solidnoœci producenta, mo¿li-

woœci reklamacji, zwrotu, czy nawet

ufnoœæ w uczciwoœæ sprzedawcy. Za-

ufanie odgrywa istotn¹ rolê w podej-

mowaniu decyzji zakupowych w skle-

pie osiedlowym, jak i w hipermarke-

cie. Jeszcze wiêksze jest jego znacze-

nie w transakcjach online. Kupuj¹cy

przez Internet nie widzi przecie¿ to-

warów, lecz jedynie ich zdjêcia i opi-

sy. W tej sytuacji mo¿e zaufaæ lub nie,

¿e s¹ zgodne z tym, co w swoich ma-

gazynach posiada sprzedawca. Rów-

nie trudna jest sytuacja sprzedawcy.

W tradycyjnym handlu kupuj¹cy po

odebraniu towaru zobowi¹zany jest

uiœciæ zap³atê gotówk¹ b¹dŸ uregulowaæ p³at-

noœæ bezgotówkowo, na przyk³ad kart¹ p³atnicz¹

albo na raty. Sprzedaj¹cy nie musi wcale ufaæ

klientowi, gdy¿ ten przekazuje mu bezpoœred-

nio lub poœrednio (na przyk³ad poprzez firmê

oferuj¹c¹ us³ugi sprzeda¿y ratalnej) zap³atê.

W handlu online wci¹¿ najpopularniejsza w Pol-

sce jest zap³ata za zaliczeniem pocztowym, któ-

ra oznacza ryzyko dla sprzedawcy i klienta.

W aukcjach online trudno przeceniæ znacze-

nie wzajemnego zaufania: kupuj¹cego do sprze-

dawcy, jak te¿ i wystawiaj¹cego towar do klien-

ta. Aukcyjne komentarze s¹ tym, co tworzy za-

ufanie i w rezultacie umo¿liwia zawarcie trans-

akcji. Mo¿na przypuszczaæ, ¿e osoba, która

posiada wiele pozytywnych komentarzy, jest

solidnym partnerem w transakcjach. Jeœli sprze-

dawca ma na swoim koncie du¿o komentarzy

negatywnych, to znaczy, ¿e nie warto u niego

kupowaæ. Komentarze negatywne mog¹ wska-

zywaæ na to, ¿e sprzedawane przez niego pro-

dukty ró¿ni¹ siê od opisów zamieszczanych

na aukcjach. Wiele komentarzy negatywnych

Rozbudowany formularz sprzeda¿y w serwisie Allegro

Nastêpny element ka¿dego formularza to

sposób zap³aty. Generalnie im wiêcej sposobów

p³atnoœci akceptuje sprzedawca, tym lepiej dla

kupuj¹cego. Najbezpieczniejsze dla sprzedaw-

cy s¹ p³atnoœci z góry, czyli wysy³ka towaru po

otrzymaniu pieniêdzy. Na takie rozwi¹zanie

mog¹ sobie jednak pozwoliæ jedynie sprzedaw-

cy o ugruntowanej pozycji i posiadaj¹cy wiele

pozytywnych komentarzy. Osobie, która po raz

pierwszy wystawia przedmiot na aukcji nikt

rozs¹dny nie wyœle przecie¿ w ciemno gotów-

ki. Akceptacja zap³aty za zaliczeniem poczto-

wym to ryzyko dla sprzedawcy. Mo¿e zdarzyæ

siê bowiem, ¿e zwyciêzca aukcji rozmyœli siê

i nie odbierze towaru. W tej sytuacji sprzedaw-

ca pozostaje z towarem i, co wiêcej, musi po-

kryæ koszty przesy³ki.

Reklama by³a, jest i bêdzie dŸwigni¹ handlu.

Sprzedaj¹c na aukcjach równie¿ trzeba umieæ

towar zareklamowaæ. S³u¿¹ temu dostêpne

w formularzach ró¿ne opcje dodatkowe. W Al-

legro i Aukcjach24 mo¿na wiêc aukcjê pogru-

biæ, podœwietliæ, umieœciæ na pocz¹tku listy

Pierwsza strona prostego do wype³nienia

formularza sprzeda¿y w serwisie Wszystko

INTERNET.lipiec.2004

WARSZTAT

PROGRAMY

MAGAZYN

FIRMA

Z OK£ADKI

NEWSY

NA CD

poradnik

weryfikacji. Serwis Pó³ce-

ny umo¿liwia otrzymanie

statusu Wiarygodnego

U¿ytkownika. Us³uga ta

kosztuje 10 z³ i obejmuje

weryfikacjê danych adre-

sowych, osobowych oraz

numeru konta bankowego.

Powszechne jest tak¿e

wyró¿nianie sprzedawców

znanych ze swojej rzetelno-

œci i dobrej obs³ugi klienta.

Allegro i Aukcje24 przy-

znaj¹ status Super Sprze-

dawcy. Podstawowym wa-

runkiem jego otrzymania

jest sprzedanie na aukcjach

wymaganej liczby towarów

i zebranie odpowiedniej

liczby pozytywnych ko-

mentarzy. Na Allegro opi-

nie pozytywne musz¹ sta-

nowiæ nie mniej ni¿ 97%

ogó³u komentarzy. Ponad-

to wymagana jest sprzeda¿

co najmniej 10 przedmiotów w ci¹gu trzech ostat-

nich miesiêcy, a wartoœæ sprzedanych przedmio-

tów musi wynosiæ co najmniej 1000 z³. Aukcje24

s¹ mniej wymagaj¹ce. Po sprzedaniu 100 przed-

miotów i uzyskaniu 90% pozytywnych komen-

tarzy mo¿na wejœæ na pierwszy, najni¿szy po-

ziom Super Sprzedawcy. Na najwy¿szym pozio-

mie wymagana jest przesz³oœæ w postaci 5000

sprzedanych przedmiotów.

W celu podwy¿szenia bezpieczeñstwa i wia-

rygodnoœci transakcji Allegro oferuje specjal-

ny system przekazywania p³atnoœci pod nazw¹

Escrow. W Allegro transakcje Escrow s¹ ob-

s³ugiwane przez serwis PayU. Idea tego rozwi¹-

zania polega na tym, ¿e kupuj¹cy nie przekazu-

je pieniêdzy sprzedawcy, lecz wp³aca je na spe-

cjalne konto sprzedawcy w P³atnoœciach Alle-

gro. Sprzedaj¹cy nie mo¿e dysponowaæ otrzy-

man¹ kwot¹ dopóki kupuj¹cy nie potwierdzi

odbioru towaru. Sprzedawca sprawdza wp³y-

niêcie pieniêdzy, akceptuje wysokoœæ kwoty

i wysy³a towar. Po otrzymaniu towaru kupuj¹-

cy potwierdza odbiór. Od tej chwili sprzedawca

mo¿e dysponowaæ kwot¹ wp³acon¹ przez ku-

puj¹cego. Brak potwierdzenia odbioru towaru

przez 14 dni jest równoznaczny z dokonaniem

potwierdzenia. Jeœli towar nie jest zgodny

z opisem, kupuj¹cy mo¿e zg³osiæ reklamacjê.

W tym czasie zap³ata za towar jest blokowana

na koncie sprzedawcy. Kiedy okazuje siê, ¿e

reklamacja jest s³uszna, p³atnoœæ zostaje zwró-

cona kupuj¹cemu. W przeciwnym razie pie-

ni¹dze zostaj¹ przekazane sprzedaj¹cemu.

Wiêcej informacji na temat Escrow znajduje

siê w pomocy na stronach Allegro.

Na rysunku zosta³ zamieszczony szczegó³o-

wy schemat bezpiecznego systemu transakcji

Escrow, pobrany ze strony http://www.allegro.pl .

Transakcje Escrow s¹ bezp³atne dla sprzedaj¹-

cego. Za Escrow p³aci kupuj¹cy, a cena zale¿y

od wartoœci transakcji. Allegro prowadzi tak¿e

bezp³atne ubezpieczenie kupuj¹cych dla kwot od

50 do 300 z³. Us³uga ta gwarantuje kupuj¹cemu

zwrot wylicytowanej kwoty, gdy nie otrzyma³ on

towaru b¹dŸ te¿ otrzyma³ towar niezgodny z opi-

sem zamieszczonym na aukcji. Mo¿liwoœæ sko-

rzystania z tej us³ugi wymaga od kupuj¹cego

spe³nienia wielu warunków.

Szczegó³owy schemat bezpiecznego systemu transakcji

Escrow (Ÿród³o: Allegro.pl)

dejrzanego mo¿na uznaæ sprzedawcê posiada-

j¹cego wiele pozytywnych komentarzy, które

otrzyma³ po sprzeda¿y tanich towarów oraz od

u¿ytkowników, którzy nie kupowali ani nie

sprzedawali nigdzie wiêcej tylko u niego.

Bezpieczeñstwo i wiarygodnoœæ

System komentarzy to podstawa bezpieczeñ-

stwa transakcji na aukcjach. Ka¿dy serwis au-

kcyjny umo¿liwia wzajemne wystawianie ko-

mentarzy i sprawdzanie wiarygodnoœci w³aœnie

poprzez zapoznanie siê z iloœci¹ i, co bardzo

wa¿ne, treœci¹ przyznanych komentarzy pozy-

tywnych, negatywnych i neutralnych. Po-

wszechne jest tak¿e weryfikowanie danych oso-

bowych osób, które zainteresowane s¹ wysta-

wianiem przedmiotów na sprzeda¿. Na podany

przez u¿ytkownika adres do korespondencji

wysy³any jest list z kodem. Wpisanie tego kodu

na stronie rejestracyjnej aktywuje mo¿liwoœæ

sprzeda¿y. W serwisach utrzymuj¹cych swoj¹

dzia³alnoœæ z prowizji od u¿ytkowników (Alle-

gro, Aukcje24) procedura ta jest bezp³atna. Prze-

prowadzanie takiej weryfikacji wi¹¿e siê z ko-

niecznoœci¹ poniesienia pewnych kosztów (cho-

cia¿by wysy³ki listów). Darmowe serwisy au-

kcyjne (Wszystko.pl, Kiermasz) nie prowadz¹

Informacje na temat programu Super Sprzedawca

w serwisie Aukcje24

Prowizje i op³aty

Serwis Allegro szybko osi¹gn¹³ bardzo mocn¹

pozycjê na polskim rynku aukcyjnym, staj¹c siê

praktycznie monopolist¹. Ma to pozytywne stro-

ny, ale tak¿e minusy, bo zarz¹dzaj¹cy Allegro

mog¹ podnosiæ ceny us³ug bez obawy o utratê

u¿ytkowników. Prowizje i op³aty na Allegro s¹

w³aœnie najwy¿sze (alternatyw¹ mog¹ byæ ser-

wisy: Kiermasz, Wszystko.pl i Œwistak, gdzie

kupowanie i sprzeda¿ jest bezp³atne). Sprzeda¿

jest p³atna równie¿ w serwisach Aukcje24, Po-

lano, Pó³ceny. W celu przyci¹gniêcia internau-

tów witryny te pobieraj¹ mniejsze prowizje ni¿

Allegro. Aukcje24 znajduj¹ siê wci¹¿ na etapie

zdobywania klientów i mo¿na na nich bezp³at-

nie wystawiaæ przedmioty. Z kolei Allegro, aby

utrzymaæ pierwsze miejsce na rynku aukcji in-

Garœæ adresów

http://www.allegro.pl – najpopularniejszy w Polsce serwis aukcyjny

http://www.aukcje24.pl – nowy serwis aukcyjny, który mo¿e zachwiaæ siln¹ pozycj¹ Allegro

http://www.swistak.pl – darmowy serwis aukcyjny

http://www.kiermasz.pl – bezp³atny serwis kolekcjonerski

http://www.wszystko.pl – bezp³atna internetowa gie³da

http://www.polano.pl – niedrogi serwis aukcyjny

http://www.polceny.pl – komis internetowy (zakupy bez licytacji)

INTERNET.lipiec.2004

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT

poradnik

HTML te¿ siê przydaje

Przejrzysta prezentacja sprzedawanego przed-

miotu przyci¹ga klientów i zachêca do zakupów.

Dlatego sprzedaj¹c na aukcjach, warto poœwiê-

ciæ chwilê opisowi przedmiotu, uwypukliæ to, co

najbardziej istotne, do³¹czyæ obrazki, odnoœniki

do stron WWW. Niestety, opisu nie da siê stwo-

rzyæ w Wordzie czy innym edytorze tekstu, a na-

stêpnie po prostu skopiowaæ go do formularza

aukcji. W wyniku takiej operacji zostanie prze-

niesiony wy³¹cznie sam tekst, natomiast elemen-

ty formatowania (pogrubienie, wielkoœæ czcion-

ki, centrowanie itd.) zostan¹ stracone. Najprost-

sze opisy aukcji to w³aœnie zwyk³y, zlewaj¹cy siê,

d³ugi tekst. Przez taki materia³ przebrnie tylko

zdeterminowany i cierpliwy kupuj¹cy. Wielu znie-

chêci siê i na przyk³ad zacznie przegl¹daæ au-

kcje konkurentów.

Z tego w³aœnie powodu warto skorzystaæ z ofe-

rowanej przez serwisy aukcyjne mo¿liwoœci for-

matowania opisów sprzedawanych przedmiotów

w jêzyku HTML. W tabeli zebrano kilka podsta-

wowych tagów HTML, przydat-

nych w formatowaniu tekstu, do-

³¹czaniu odnoœników i obrazków

oraz prosty przyk³ad obrazuj¹cy

sposób ich stosowania.

Allegro udostêpnia wygodny

„Edytor wizualny”. Korzystaj¹c

z niego mo¿na ³atwo przygotowaæ

opis produktu, pos³uguj¹c siê

przyciskami formatowania. Edytor

ten przekszta³ca tworzony w try-

bie graficznym sformatowany opis

przedmiotu na kod HTML.

Do opisu przedmiotów na au-

kcjach mo¿na tak¿e zastosowaæ

dowolny inny edytor HTML. Po za-

koñczeniu opisu nale¿y skopio-

waæ wygenerowany kod Ÿród³owy do pola opisu

przedmiotu w formularzu. Mo¿e siê jednak okazaæ,

¿e po skopiowaniu niektóre elementy formatu nie

bêd¹ dzia³aæ. Przyk³adowy opis licytowanego

W Allegro, po stworzeniu opisu przedmiotu w HTML

mo¿na zobaczyæ, jak ten opis bêdzie wygl¹da³

na stronie aukcji. W tym celu nale¿y klikn¹æ „Podgl¹d”.

Na ilustracji zamieszczono podgl¹d podanego ni¿ej

kodu HTML

przedmiotu w jêzyku HTML (w opisie wykorzy-

stano zdjêcie ze strony www.fuji.com.pl) oraz ry-

sunek przedstawiaj¹cy, jak powy¿szy kod bêdzie

wygl¹da³ na stronie aukcji Allegro:

ternetowych i nie dopuœciæ do odp³ywu klien-

tów na rzecz Aukcji24, nieustannie wzbogaca

i rozwija swoj¹ ofertê, a nawet obni¿a ceny (na

przyk³ad od 18 maja prowizja od sprzeda¿y to-

warów w cenie do 50 z³ spad³a z 5% do 4%).

Sprzeda¿, szczególnie wielu drogich przedmio-

tów, mo¿e oznaczaæ spore koszty, szczególnie

dla osób, które sprzedaj¹ du¿o i utrzymuj¹ siê

ze sprzeda¿y na aukcjach. Na przyk³ad sprze-

da¿ towaru o wartoœci 200 z³ kosztuje w Alle-

gro 6,50 z³, na Aukcjach24 4 z³. Wystawianie

jest p³atne w Allegro, na Aukcjach24 natomiast

ca³kowicie darmowe.

Serwisy proponuj¹ równie¿ wiele opcji,

które maj¹ na celu wyró¿nienie aukcji spoœród

wielu pozosta³ych. S¹ to us³ugi odp³atne, przy

czym popularniejsze Allegro jest du¿o dro¿-

sze od Aukcji24. Na przyk³ad promocja au-

kcji na stronie g³ównej kosztuje na Aukcjach24

20 z³, a z kolei w Allegro a¿ 99 z³.

Wybieraj¹c serwis aukcyjny nie mo¿na jed-

nak kierowaæ siê tylko wysokoœci¹ prowizji,

du¿o wa¿niejsze jest bezpieczeñstwo. Allegro

jest najdro¿sze, ale posiada bardzo dobr¹ ofertê

pod wzglêdem bezpieczeñstwa transakcji.

<H4 ALIGN=”center”> Sprzedam tanio cyfrowy aparat fotograficzny FUJI</H4>

</FONT>

<BR>

<CENTER><I> Nieu¿ywany, oryginalnie zapakowany, gwarancja </I></CENTER>

<B>Szczegó³owe dane techniczne na mojej stronie domowej</B>

<A HREF=”http://www.mojastronadomowa.prv.pl”>Moja strona domowa</A>

</FONT>

<BR>

<IMG ALIGN=”center” SRC=”... 239-1.gif”>.

OPIS TAGU STRUKTURA

Nagłówki – umożliwiają definiowanie tytułów rozdziałów, od <H1> tekst </H1>

podrozdziałów (pisane są większą i pogrubioną czcionką)

do <H6> tekst </H6>

Koniec linii (tzw. złamanie wiersza)

<BR>

Centrowanie tekstu

<CENTER> tekst </CENTER>

Pogrubienie

<B> tekst </B>

Pochylenie

<I> tekst </I>

Ustawienie koloru tekstu – nazwę koloru należy wpisać

<FONT COLOR=”x”> tekst </FONT>

w języku angielskim zamiast x (dostępne są: red, green,

blue, yellow, purple, grey i inne)

Odnośnik do strony WWW – po jego kliknięciu kupujący

<A HREF=”adres WWW”> tekst </A>

zostanie automatycznie przekierowany na stronę WWW

Odnośnik do obrazka – umożliwia umieszczenie w opisie

Doœwiadczenie procentuje

Maj¹c wiedzê i doœwiadczenie w zakupach

i sprzeda¿y na aukcjach, znaj¹c i stosuj¹c roz-

maite oferowane przez serwisy rozwi¹zania, jest

siê z pewnoœci¹ bardziej bezpiecznym. Najwa¿-

niejsza jest jednak œwiadomoœæ tego, ¿e transak-

cje na aukcjach zawsze zwi¹zane s¹ z pewnym

ryzykiem, tak samo jak zakupy w komisie, na

bazarze, w sklepie, hipermarkecie czy w biurze

podró¿y. Popularne jest powiedzenie, ¿e cz³owiek

uczy siê na b³êdach i jest to powszechnie znana

prawda. Pewien m¹dry cz³owiek do tego stwier-

dzenia do³o¿y³ sentencjê, ¿e zdecydowanie mniej

bolesna jest nauka na b³êdach cudzych.

obrazków znajdujących się na innych serwerach WWW

(na przykład na prywatnej stronie sprzedającego)

W serwisach aukcyjnych ³atwo mo¿na po-

znaæ opinie innych u¿ytkowników o sprzedaw-

cach i kupuj¹cych dziêki wspomnianym wy¿ej

systemom komentarzy. Dziêki nim nauka na

cudzych b³êdach staje siê mo¿liwa. Komenta-

rze to odzwierciedlenie z³ych oraz dobrych do-

œwiadczeñ i warto zapoznaæ siê z nimi przed

finalizacj¹ jakiejkolwiek transakcji. Negatyw-

ne komentarze to opisy b³êdów, pomy³ek i nie-

szczêœliwych zbiegów okolicznoœci, które przy-

trafi³y siê innym uczestnikom aukcji. Poradni-

ki takie jak ten maj¹ pomóc w dojœciu do prak-

tyki w licytacjach i sprzeda¿y mniej wyboist¹

drog¹. Najwa¿niejsze jest jednak osobiste do-

œwiadczenie, które zdobywa siê po kilkunastu,

kilkudziesiêciu zakupach i sprzeda¿ach na au-

kcjach oraz zdrowy rozs¹dek. Po zakoñczonych

aukcjach nie zapominajmy o wystawianiu ko-

mentarzy i dzielmy siê zdobyt¹ wiedz¹ z inny-

mi internautami, tak aby mogli bezboleœnie

uczyæ siê, jak korzystaæ z aukcji.

INTERNET.lipiec.2004

Poradnik - Kupię, sprzedam, zamienię - Porady dla użytkowników aukcji internetowych 07-2004.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: