Hipnotyczny telemarketing.pdf

Ten ebook zawiera darmowy fragment publikacji "Hipnotyczny telemarketing"

Darmowa publikacja dostarczona przez

ZloteMysli.pl

Autor: Dariusz Skraskowski

Tytuł: Hipnotyczny telemarketing

Data: 26.03.2012

Złote Myśli Sp. z o.o.

ul. Toszecka 102

44-117 Gliwice

www.zlotemysli.pl

email: kontakt@zlotemysli.pl

Niniejsza

publikacja

może

być

kopiowana,

oraz

dowolnie

rozprowadzana

tylko

wyłącznie

formie

dostarczonej

przez

Wydawcę.

Zabronione

są

jakiekolwiek

zmiany

zawartości

publikacji

bez

pisemnej

zgody

Wydawcy.

Zabrania

się

jej

odsprzedaży,

zgodnie

z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli.

Autor

oraz

Wydawnictwo

Złote

Myśli

dołożyli

wszelkich

starań,

zawarte

tej

książce

informacje

były

kompletne

rzetelne.

Nie

biorą

jednak

żadnej

odpowiedzialności

ani

ich

wykorzystanie,

ani

związane

tym

ewentualne

naruszenie

praw

patentowych

lub

autorskich.

Autor

oraz

Wydawnictwo

Złote

Myśli

nie

ponoszą

również

żadnej

odpowiedzialności

ewentualne

szkody

wynikłe

wykorzystania

informacji

zawartych

w książce.

Wszelkie prawa zastrzeżone.

P owe r ed by TCPDF ( www .t cpd f. o r g )

SPIS TREŚCI

1. DEDYKACJA . ...................................................................................................................4

2. WPROWADZENIE . ..........................................................................................................6

3. PRZYKŁADY ROZMÓW TELEFONICZNYCH . .................................................................22

3.1. Umawianie spotkań . .............................................................................................24

3.2. Sprzedaż telefoniczna ...........................................................................................31

3.3. Rozmowy po sprzedaży . .......................................................................................62

3.4. Windykacja należności .........................................................................................67

3.5. Załatwianie reklamacji .........................................................................................74

3.6. Rozmowy z dostawcami .......................................................................................90

3.7. Rozmowy z pracownikami ...................................................................................98

3.8. Rozmowy rekrutacyjne ......................................................................................103

4. ROZBUDZANIE CHĘCI DO DZIAŁANIA ........................................................................112

4.1. Wybór celów ........................................................................................................112

4.2. Odkrywanie motywów ........................................................................................114

4.3. Trening mentalny ...............................................................................................115

4.4. Szukanie sposobów .............................................................................................116

4.5. Ustalanie terminów .............................................................................................117

4.6. Ocena postępów ..................................................................................................118

5. TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA ..........................................................................120

5.1. Budowanie bazy ..................................................................................................120

5.2. Tworzenie listy ...................................................................................................123

5.3. Nawiązanie kontaktu .........................................................................................123

5.4. Wstępna kwalifikacja ..........................................................................................125

5.5. Ustalenie decydenta ............................................................................................125

5.6. Pozyskiwanie zaufania ........................................................................................126

5.7. Rozpoznanie potrzeby .........................................................................................127

5.8. Prezentacja rozwiązań ........................................................................................130

5.9. Finalizowanie rozmowy ......................................................................................136

5.10. Rozwiewanie wątpliwości .................................................................................138

5.11. Kończenie rozmowy ..........................................................................................143

5.12. Śledzenie realizacji ............................................................................................144

5.13. Pilnowanie płatności .........................................................................................145

5.14. Rozpatrywanie reklamacji ................................................................................150

5.15. Pozyskiwanie referencji ....................................................................................153

5.16. Dalsza obsługa ...................................................................................................155

6. ROZWÓJ KLUCZOWYCH UMIEJĘTNOŚCI ...................................................................157

6.1. Stan emocjonalny ................................................................................................157

6.2. Głos .....................................................................................................................159

6.3. Słowa ..................................................................................................................160

6.4. Wzorzec potwierdzania .......................................................................................161

6.5. Uzasadnienie ......................................................................................................162

6.6. Założenia ............................................................................................................162

6.7. Wizualizacja ........................................................................................................163

6.8. Pytania ...............................................................................................................163

6.9. Style myślenia ....................................................................................................164

7. DODATEK - STUDIUM PRZYPADKÓW . ........................................................................167

7.1. Umawianie spotkań . ...........................................................................................167

7.2. Sprzedaż telefoniczna .........................................................................................172

7.3. Rozmowy po sprzedaży .......................................................................................181

7.4. Windykacja należności .......................................................................................183

7.5. Załatwianie reklamacji ........................................................................................187

7.6. Rozmowy z dostawcami .....................................................................................190

7.7. Rozmowy z pracownikami ..................................................................................192

7.8. Rozmowy rekrutacyjne .......................................................................................196

8. PODSUMOWANIE .......................................................................................................199

9. BIBLIOGRAFIA ...........................................................................................................200

HIPNOTYCZNY TELEMARKETING – darmowy fragment Złote Myśli

Dariusz Skraskowski

● str. 4

1. Dedykacja

edykuję to opracowanie osobom, których zarobki

zależą od skutecznych rozmów telefonicznych.

Myślę zarówno o przedstawicielach handlowych i telemarketerach,

jak i o ich szefach, którzy muszą polegać na swoich pracownikach

i ich zdolności do osiągania sukcesu i dochodów, oraz kosztach, jakie

ich działalność kreuje. Na końcu tego zderzenia jest przecież zysk,

który – gdy się pojawi – staje się dźwignią postępu.

Ebook, który oddaję w Twoje ręce, powstał na bazie ponad 10-letnich

kontaktów telefonicznych z klientami, dostawcami, pracownikami.

Spotkałem w tym czasie setki osób, które zarabiały na życie

korzystając w swojej pracy z telefonu. Wielu błędów mogłyby

uniknąć, gdyby ktoś im podpowiedział, w jaki sposób udoskonalić

scenariusz rozmowy i ćwiczyć glos.

HIPNOTYCZNY TELEMARKETING – darmowy fragment Złote Myśli

Dariusz Skraskowski

● str. 5

Pomyśl więc przez chwilę, niezależnie czy jesteś szefem, czy też

początkującym lub doświadczonym pracownikiem, co by się stało

i jak wzrosłaby Twoja skuteczność, gdybyś wiedział/a jak

wykorzystać potencjał kryjący się w rozmowach telefonicznych. O ile

więcej byś zarabiał/a i ciekawe, na co byś wydał/a te wszystkie

pieniądze?

Życzę Ci sukcesów w oswajaniu telefonu.

Dariusz Skraskowski

specjalista telemarketingu

certyfikowany Praktyk NLP

www.cvtelemark.pl

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: