Wyklad 4.pdf

Koszty klienta w rachunku kosztów działań

Rachunkowość zarządcza

Koszty klienta - koszty ponoszone w związku z występowaniem relacji

pomiędzy przedsiębiorstwem a zewnętrznymi odbiorcami jego

produktów.

WYKŁAD 4

dr Małgorzata Krysik

Tradycyjna kalkulacja rentowności klientów

Współcześnie czynnikami róŜnicującymi koszty obs ł ugi

poszczególnych klientów są:

- częstotliwość dostaw do klienta, przewidywalność popytu

klienta,

• rozliczenie kosztów sprzedaŜy za pomocą narzutu w

stosunku do wielkości przychodów,

- częstotliwość zamówień natychmiastowych, poziom

koniecznego do utrzymania zapasu bezpieczeństwa, odległość

od klienta,

• przyjmowane jest załoŜenie, Ŝe najbardziej kosztowna

jest obsługa klienta, do którego realizowana jest

największa sprzedaŜ.

- forma transportu,

- specjalne wymagania technologiczne i jakościowe klienta,

- stopień zaangaŜowania przedstawicieli handlowych,

potrzeba doradztwa technicznego lub instalacji u klienta,

- wymagane opakowanie i oznaczenia towarów,

- gwarancja zwrotu nadmiernych lub przeterminowanych

zapasów przez sklepy,

rachunkowośćzarządcza wykład 4

1 1

Współcześnie czynnikami róŜnicującymi koszty obs ł ugi

poszczególnych klientów są c.d.:

ZróŜnicowanie rentowności - wyzwanie dla zarządzających

- intensywno ść i forma przep ł ywu informacji mi ę dzy stronami

(spotkania, czy telefon, fax i e-mail),

- wymagania prawne (np. ustawowe gwarancje lub mo Ŝ liwo ść zwrotu)

- intensywno ść promocji i reklamy skierowanej do klienta,

- uczestnictwo w targach, zrzeszeniach, itp.,

- koszty finansowe, np. udzielanego kredytu kupieckiego, sprzeda Ŝ y

ratalnej,

- inne koszty finansowania, np. koszty zabezpieczenia przed ryzykiem

kursowym, akredytywy.

250%

200%

150%

100%

50%

25%

Klienci uszeregowani od najbardziej do najmniej rentownego

50%

75%

100%

Kreowanie wartości dla klienta

Rozwój systemów pomiaru kosztów według Kaplana

Faza I

Faza II

Faza III

Faza IV

• Podstawowe działania

zwiększające wartość dla klienta

Brak

Tradycyjny

Nowoczesny

Zintegrowany

• Działania niewidoczne dla klienta

wspierające proces podstawowy

Niesatysfakcjo-

nująca zarówno

dla celów

sprawozdaw-

czości, jak i

zarządzania

Dostosowany

głównie do

wymogów

sprawozdaw-

czości

zewnętrznej

Autonomiczne

systemy

rachunkowośc

i zarządczej

i finansowej

Jakość

danych

System

integrujący

sprawozdaw-

czość,

zarządzanie

operacyjne

i strategiczne

• Działania niezwiększające

wartości, które muszą być

wykonywane

Wspólne bazy

danych

• Działania niezwiększające

wartości dla klienta

Koszty

produktów

i klientów

Nieprawidłowe

KrzyŜowe

subsydiowanie

Prawidłowe

dla celów

zarządzania

• Działania zmniejszające wartość

dla klienta

Kontrola

kosztów

Brak

Odchylenia

ex post

Mierniki

niefinansowe

rachunkowośćzarządcza wykład 4

2 2

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: