Temat: Konflikty i ich rozwiązywanie
1. Konflikt – to sytuacja, w której występuje różnica zdań, zachodzi sprzeczność interesów, przekonań i celów jednostek lub grup społecznych i możliwość rozmaitych rozwiązań.
2. Podstawą konfliktów mogą być różne okoliczności, które decydują o rodzaju i formie konfliktów.
ü różnica zdań między poszczególnymi pracownikami tej samej organizacji (grupy),
ü różnica zdań między poszczególnymi grupami (działaniami),
ü konfliktów między przełożonym a podwładnym.
3. Źródła konfliktów. Konflikty wynikają często z niewłaściwego podziału obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności osób zatrudnionych na różnych stanowiskach, niewłaściwych systemów i zasad wynagrodzeń, niewłaściwego stylu kierowania. Często do konfliktów dochodzi na tle urażonych ambicji, zawiści, nieprzestrzegania obowiązujących przepisów itp.
Konflikt może dotyczyć:
ü faktów (nie zgadzają się dane liczbowe, wynagrodzenie w pracy),
ü metod ( rozwiązywanie problemów – jedna osoba chce rozwiązać dany problem w dany sposób inna inaczej),
ü celów (cele grup, jednostek są rozbieżne).
Przyczyny konfliktów
Konflikt
Możliwe przyczyny
Przykład
Relacji
· różnice w postrzeganiu tych samych sytuacji
· błędy w komunikacji
· silne emocje
· stereotypy
· zachowania odwetowe
Do sekretariatu przychodzi starszy mężczyzna, młoda sekretarka zaczyna mówić do niego bardzo powoli i dosyć głośno. Mężczyzna czuje się urażony, ponieważ świetnie słyszy.
Wartości
· odmienne przekonania religijne,
· odmienne wartości związane z własną oceną
· odmienne zwyczaje i konwenanse
· odmienny światopogląd, filozofia życia
Przyjęta do pracy sekretarka, odmawia wykonywania polecenia kierownika, by przyszła do pracy w niedzielę, twierdząc, że jej przekonania religijne nie pozwalają na to.
Informacji
· brak informacji lub posiadanie odmiennych danych
· błędna interpretacja lub różnice interpretacyjne danych
· różne formy zbierania danych
Kierownik działu administracji jest zdenerwowany, ponieważ zakupiony nowy sprzęt nie spełnia wszystkich funkcji, jakie były podane w informatorze.
Strukturalny
· pozycje zajmowane w społeczeństwie, przedsiębiorstwie, rodzinie
· ograniczenia związane z pełnieniem w społeczeństwie, rodzinie lub firmie określonych ról
Sekretarka bez konsultacji z prezesem firmy ustaliła termin telekonferencji.
Interesów
· rzeczowych (dostęp do ograniczonych zasobów)
· społecznych (zaspokajanie potrzeb kosztem innych)
Środki finansowe przeznaczone na premie dla pracowników zostały wydatkowane na zakup mebli dla głównej księgowej.
4. Metody rozwiązywania konfliktów:
ü konfrontacja – polega na przyjęciu przez kierownika jednego stanowiska i poinformowaniu stron, że rozwiązanie ma charakter ostateczny,
ü kompromis – polega na wzajemnych ustępstwach czynionych przez strony konfliktu,
ü współdziałanie – polega na poszukiwaniu przez strony konfliktu takiego rozwiązania, które satysfakcjonuje obie strony, jest to najlepsza ale zarazem najtrudniejsza metoda rozwiązywania konfliktów.
Sposobów rozstrzygania konfliktów:
ü Walka kończy się zwykle narzuceniem własnego zdania i jest zwycięstwem tylko jednej ze stron. Nie jest to jednak najkorzystniejszy sposób likwidacji konfliktu, gdyż strona pokonana nie rezygnuje i często ponownie dochodzi do konfliktu.
ü Ustępstwa wszystkich stron są charakterystyczne dla kompromisu, gdyż każda ze stron rezygnuje z części swych pretensji i żądań.
ü Negocjacje, czyli prowadzenie rokowań, mogą doprowadzić do nowego, trzeciego rozwiązania, a nie jednego z dwóch wzajemnie się wykluczających.
5. Jak konstruktywnie rozwiązywać konflikty?
ü Upewnij się, co do istoty konfliktu.
ü Uwzględnij potrzeby i racje partnera. Powiedz mu o tym.
ü Bądź krytyczny wobec siebie lub przynajmniej obiektywny.
ü Pamiętaj o tym, co jest dla ciebie najważniejsze.
ü Bądź odpowiedzialny za to, co mówisz.
ü Pomyśl, zanim coś powiesz.
ü Pamiętaj, że masz poczucie humoru.
Bądź asertywny!
Asertywność - umiejętność bezpośredniego, pełnego wyrażania swoich myśli, emocji, uczuć, poglądów i pragnień w kontaktach z innymi w sposób respektujący uczucia, myśli i poglądy innych.
...
gosicka