Techniki pokonywania problemów(1).pdf

Techniki pokonywania

Autor: Steve Smith

TĀumaczenie: Krzysztof MasĀowski

ISBN: 83-7361-592-X

TytuĀ oryginaĀ u: Solve that Problem!

Format: 121

Ten przystķpny i przejrzysty przewodnik zawiera wszystko to, co powinieneľ wiedzieě

o ponad trzydziestu metodach, za pomocĴ ktrych moŃesz z powodzeniem

rozwiĴzywaě problemy.

JeŃeli odczuwasz potrzebķ ciĴgĀego doskonalenia, siķgnij po tķ ksiĴŃkķ. Prezentowane

w niej techniki pomogĴ Ci osiĴgaě zamierzone rezultaty, pokonywaě bariery, jakie

napotykasz w trakcie realizacji zadania. Wiķkszoľě problemw moŃesz rozwiĴzaě

samodzielnie, przeĀamujĴc schematy tkwiĴce w obranym sposobie myľlenia.

KsiĴŃka zawiera opis prostych i praktycznych narzķdzi, ktre pozwalajĴ na efektywne

dziaĀanie w pracy indywidualnej bĴdł grupowej. Jest podzielona na czķľci

odpowiadajĴce gĀwnym etapom procesu doskonalenia i rozwiĴzywania problemw:

¤ okreľlanie wymagaĺ i definiowanie problemu;

¤ zbieranie danych;

¤ analiza problemu;

¤ tworzenie idei i obmyľlanie rozwiĴzaĺ alternatywnych;

¤ podejmowanie decyzji;

¤ planowanie dziaĀaĺ.

Przy kaŃdej z opisanych metod znajdziesz przykĀady i sposoby zastosowania Ð

wszystko, co niezbķdne, aby pokonywaě problemy i realizowaě zadania, ktre na

pierwszy rzut oka mogĴ wydawaě siķ niewykonalne.

problemw

194, stron: 120

Spis treci

Wstp

1. Okrel wymagania i problem 13

Umowa klienta z dostawc.............................................................13

Wykres percepcji wyników.............................................................18

Siatka oczekiwanej wydajnoci.....................................................20

Macierz priorytetów udoskonalania............................................22

Analiza zada# zespołu...................................................................24

2. Zbierz dane

Diagram pokrewie#stwa

(czyli metoda KJ od nazwiska twórcy Jiro Kawakity).............29

Arkusz kontrolny...........................................................................32

Wykres kontrolny............................................................................35

Prezentacja danych.........................................................................37

Tworzenie mapy procesu...............................................................43

Diagram macierzowy.....................................................................48

Analiza czasu i kosztów.................................................................50

3. Zanalizuj problem 53

Pi2ciokrotne pytanie dlaczego.......................................................53

Analiza przyczyn i skutków..........................................................55

Analiza Pareto.................................................................................60

Diagram zale4noci.........................................................................63

Analiza SWOT................................................................................65

T ECHNIKI POKONYWANIA PROBLEMÓW

4. Twórz idee i opcje 67

Tworzenie benchmarku.................................................................67

Burza mózgów.................................................................................69

Analiza pola sił.................................................................................71

Twórzenie map mylowych...........................................................73

Metoda szeciu mylowych kapeluszy (De Bono)......................75

5. Podejmij decyzj 77

Osiganie konsensusu....................................................................77

Analiza kosztów i zysków...............................................................81

Arkusz decyzyjny............................................................................83

Porównywanie parami...................................................................86

Siatka priorytetów..........................................................................88

6. Planuj działania 91

Plan działania...................................................................................91

Analiza cie4ki krytycznej.............................................................93

Metoda flag......................................................................................96

Wykres Gantta.................................................................................98

Tabela planowania........................................................................100

Diagram drzewa (metoda diagramów systematycznych)........102

Struktura podziału pracy.............................................................104

7. Proces doskonalenia

109

Przegld metody Planuj-Wykonaj-Sprawd;-Działaj

(PDCA — Plan-Do-Check-Act)...............................................109

Zanalizuj problem

Piciokrotne pytanie dlaczego

Co to jest?

Pytanie „dlaczego” to prosta technika słuca do analizowania

przyczyn problemów.

Jak tego uywa?

Chodzi tu o zwykłe, wielokrotne zadawanie pytania „dlaczego?”,

a do otrzymania odpowiedzi „jest tak, poniewa...”. Jest wielce

prawdopodobne, e wówczas zostanie zidentyfikowana istotna

przyczyna problemu. Jeeli zostanie rozpoznana, uchwycona i usu-

ni&ta, powinny równie ustpi' objawy problemu.

Na przykład:

Dlaczego tak wiele gadetów jest zwracanych? Poniewa plastik

jest zaplamiony.

2. Dlaczego plastik jest zaplamiony? Poniewa z maszyny tncej

plastik pryska oliwa.

3. Dlaczego z maszyny tncej plastik pryska oliwa? Poniewa

nie moe przepływa przez przewody nieczyszczone od kilku

miesi cy.

Dlaczego tak długo nie były czyszczone? Poniewa serwisujemy

maszyny tylko wtedy, gdy si zepsuj, a nie prewencyjnie.

5. Dlaczego nie robimy przegldów okresowych? Poniewa

pracownicy techniczni twierdz, e tak jest taniej

(ale co z kosztami zwrotów?).

54 T ECHNIKI POKONYWANIA PROBLEMÓW

Cho' mówimy o „pi&ciokrotnym zadawaniu pytania dlaczego”,

jest to tylko termin umowny. Pyta( moe by' mniej lub wi&cej,

zalenie od konkretnej sytuacji. Wane, aby pami&ta' o pogł&-

bianiu analizy i podaniu jedn *ciek, zupełnie ignorujc inne

przyczyny tego samego problemu.

Do czego to słuy?

Pytanie „dlaczego?” jest sposobem identyfikowania i uwypukle-

nia problemu +ródłowego, z którym przede wszystkim trzeba so-

bie poradzi', ale raczej nie pomaga w zwalczaniu powierzchow-

nych symptomów.

Jest to prosty i szybki odpowiednik analizy przyczyn i skutków.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: