Trudnych klientów możemy podzielić na kilka typów:
-agresywny
-niecierpliwy
-napastliwy
-gadatliwy
-wymagający
-nastawiony roszczeniowo
-niezdecydowany
-zamknięty w sobie
-uległy
Kontakt z trudnym klientem jest wyzwaniem, ponieważ wymaga od nas obsłużenia go tak, by był zadowolony. Nazwanie klienta trudnym jest etykietowaniem go co stanowi barierę w obsługiwaniu go. Klient nie jest trudny , ale sytuacja w której się znalazł jest dla niego i dla nas trudna. Obsługiwanie klientów wymaga od nas:
-kontrolowania własnych zachowań i emocji
-słuchanie klienta i zezwolenie mu na okazywanie jego emocji; należy utrzymywać z klientem kontakt wzrokowy i postawę otwartą, okazywać
zainteresowanie
-pokazać klientowi, że Ci na nim zależy
-nie wiń klienta ani firmy
-spróbuj rozwiązać problem, lub znajdź kogoś, kto rozwiąże go za ciebie
-jeśli trzeba przeproś klienta
-postaw się w sytuacji klienta (empatia)
-umiejętnie zdobywaj informacje
Osobowościowe wymagania związane z zawodem kosmetyczki.
Cechy kosmetyczki:
-kwalifikacje zawodowe (szkoły, kursy)
Kosmetyczka powinna regularnie uzupełniać swoją wiedzę
-powinna dobrze znać anatomię i fizjologię człowieka
-wysoka kultura osobista
-łatwo nawiązywać kontakty
-dyskrecja
-cierpliwość
-dokładność
-zadbana
-powinna przeprowadzać zabiegi w największej
dbałości o higienę
-należy dbać nie tylko o ciało ale i o duszę klienta
-należy kochać swój zawód
Cechy fizyczne
-odpowiedni wzrost
- prawidłowa budowa ciała , brak zniekształceń kości
-dobry wzrok, prawidłowe widzenie barw
-dobry słuch, prawidłowa wymowa
-sprawne dłonie i zdolności manualne
-wytrzymałość fizyczna
eM16