Internetowy system e-CRM do obsługi biura podróży.PDF

WYDZIAŁ ELEKTROTECHNIKI, AUTOMATYKI,

INFORMATYKI I ELEKTRONIKI

PRACA MAGISTERSKA

Internetowy system e-CRM do obsługi biura podróży

1. Wstęp.............................................................................................................................6

2. Wprowadzenie teoretyczne do technologii Ruby on Rails oraz systemów CRM .....11

2.1. Ruby on Rails .......................................................................................................11

2.1.1. Język Ruby....................................................................................................11

2.1.2. Historia Ruby. ...............................................................................................13

2.1.3. Wzorzec projektowy „Ruby on Rails” ...........................................................13

2.2. CRM .....................................................................................................................14

2.2.1. Cechy typowe dla CRM ................................................................................15

2.2.2. Rodzaje systemów CRM ...............................................................................16

2.2.3. e-CRM ..........................................................................................................18

2.2.4. Przewidywanie potrzeb użytkowników w internecie ......................................18

2.2.5. Dlaczego warto budować relacje?..................................................................20

2.2.6. Główne motywatory działań w aspekcie CRM...............................................21

2.3. Web 2.0 ................................................................................................................23

2.4. Folksonomia .........................................................................................................26

2.5. AJAX....................................................................................................................27

2.6. Specyfika internetowych biur podróży ..................................................................29

3. Stosowane metody i rozwiązania................................................................................34

3.1. Architektura systemu: ...........................................................................................34

3.2. Zastosowane technologie i metody........................................................................35

3.2.1. Mysql ............................................................................................................35

3.2.2. Ruby on Rails:...............................................................................................36

3.2.3. Użyte wtyczki ...............................................................................................44

3.2.4. Wzorzec projektowy ‘Prototype.js’................................................................45

3.3. Podstawowe funkcjonalności naszej aplikacji........................................................47

3.3.1. Diagram przypadków użycia .........................................................................47

3.3.2. Diagram klas .................................................................................................48

3.3.3. Przegląd funkcji systemu. ..............................................................................48

3.3.4. Opis bazy danych ..........................................................................................52

4. Rezultaty pracy. ..........................................................................................................55

4.1. Dyskusja o otrzymanym rezultacie CRM ..............................................................55

4.1.1. Dodawanie kont użytkowników.....................................................................55

4.1.2. Skategoryzowana oferta.................................................................................56

4.1.3. Ograniczanie wyników wyszukiwania ...........................................................58

4.1.4. Zbieranie informacji o użytkowniku poprzez tworzenie jego profilu cech i

preferencji.....................................................................................................................59

4.1.5. Generowanie oferty dla użytkownika.............................................................61

4.1.6. Internetowa kampania reklamowa .................................................................62

4.1.7. Kreowanie społeczności wokół firmy ............................................................63

4.1.8. Przypisywanie znaczników (tag-ów) do wycieczek........................................65

4.1.9. Sprzedaż i walidacja ......................................................................................65

4.1.10. Motywy użytkownika grupy ..........................................................................66

4.1.11. Animowane menu użytkownika.....................................................................67

4.1.12. Tworzenie oferty wycieczek ..........................................................................67

4.1.13. Edycja cech – pytań i odpowiedzi..................................................................68

4.1.14. Analiza popularności i statusu wycieczek ......................................................69

4.1.15. Prowadzenie szczegółowych statystyk ruchu .................................................69

4.2. Wnioski na temat „Ruby on Rails” ........................................................................70

4.3. Wnioski na temat Web 2.0 ....................................................................................72

5. Podsumowanie ............................................................................................................75

Internetowy system e-CRM do obsługi biura podróży

Literatura............................................................................................................................78

Spis rysunków.....................................................................................................................80

Internetowy system e-CRM do obsługi biura podróży

Indywidualny wkład pracy dyplomantów:

Marek Bytnar:

· Rozdział 1

· Rozdział 2.1, 2.2

· Rozdział 3

· Rozdział 4.1, 4.2

· Rozdział 5

· Kierowanie implementacją aplikacji technologii Ruby on Rails

Paweł Kraiński:

· Rozdział 1

· Rozdział 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6

· Rozdział 4.2, 4.3

· Rozdział 5

· Architektura, koncepcja systemu, koordynacja

Internetowy system e-CRM do obsługi biura podróży

1. Wstęp

Wybierając temat kierowano się zarówno technologicznymi, jak i biznesowymi

zainteresowaniami, które autorzy wynieśli po zajęciach na kierunku Automatyka i Robotyka

na specjalności Informatyka w Sterowaniu i Zarządzaniu. Dodatkowo, w związku

z wcześniejszymi doświadczeniami zawodowymi, udało im się zyskać dodatkowe cenne

praktyczne umiejętności z zakresu tworzenia aplikacji internetowych, systemów klasy CRM,

zarządzania oraz nowoczesnych technik marketingowych. Wzięto pod uwagę najnowsze

trendy związane z coraz bardziej powszechną komunikacją internetową. W pracy opisano

również własne spostrzeżenia autorów dotyczące omawianych tematów. Celem tej pracy było

utworzenie nowoczesnej aplikacji internetowej dla biura podróży – podmiotu bardzo

różnorodnego, w którego działalności można zaobserwować nie tylko relacje typu

klient-firma, ale również bardzo ważne, z wizerunkowego punktu widzenia, relacje typu

klient-klient.

Sprzedaż usług turystycznych przez Internet rośnie z roku na rok. Świadczy o tym

fakt, że w ubiegłych latach firmy z branży turystycznej, zwłaszcza te świadczące usługi

za pośrednictwem Internetu, zanotowały rekordowe zyski, a jedna z nich zadebiutowała

na Warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jako pierwsza w tej branży. Konkurencja

na tym rynku jest coraz większa. Sposób korzystania ludzi z Internetu oraz ich oczekiwania

wobec tego medium rosną z roku na rok. Aby uzyskać cenną przewagę konkurencyjną,

pozyskać klientów i utrzymać ich przy sobie, należy być czujnym na kilku różnych

płaszczyznach biznesowych takich jak:

· jakość usług turystycznych,

· segmentacja ofert turystycznych,

· technologia aplikacji internetowej

· sposób zarządzania relacjami z klientami

· sposób komunikacji z klientami

W dzisiejszych czasach nie wystarczy mieć szerokiej gamy ofert. Czasem może

to nawet przeszkadzać w odniesieniu rynkowego sukcesu. Klienci obecnie są wręcz pod

obstrzałem ofert handlowych. Jest ich taka ilość i różnorodność na rynku, że najczęściej już

samo przeszukiwanie ich męczy i zniechęca potencjalnego klienta do dokonania finalnej

transakcji. Dąży się do tego, aby najlepiej, jak się tylko da, uporządkować tematycznie

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: