1. Regulacja teorii temperamentu – 6 czynników – Jan Strelau
-żwawość
-perseweratywność
-wrażliwość sensoryczna
-reaktywność emocjonalna
-wytrzymałość
-aktywność
2. Osobowość – pięcioczynnikowy model osobowości – Costa i McCrae
-neurotyczność
-ekstrawersja
-otwartość na doświadczenie
-ugodowość
-sumienność
zakłada stabilność osobowości w ciągu życia
3. Style kierowania
-klubowe
-zespołowe
-zubożone
-autorytarne
-zrównoważone
4. Kierowanie klubowe
-afirmatyczno-demokratyczne
-nastawienie przede wszystkim na ludzi
-mniejszy nacisk na cele
-kierownik dba o podwładnych – jest zainteresowany tym by dobrze się czuli
-może odbywać się to kosztem pracy
5.Cechy kierownika klubowego
-generuje wiele niepotrzebnych komunikatów
-zbyt wspierający – niemal nachalny
-toleruje obniżenie standardów wykonania efekty
-wysokie morale wewnątrz grupy
-obniżenie standardu pracy
-zmniejszanie szacunku lidera – zwiększenie sympatii
6. Dojrzałość typu I – wysoka motywacja+wysoka kompetencja
-pracownik chce i potrafi
-ma dużą wiedzę i umiejętności
-wystarczy nie przeszkadzać
-zorganizować właściwe warunki
-określić kryteria rozliczania z realizowania obowiązków
może funkcjonować w stylu liberalnym
7. Dojrzałość typu II – wysoka motywacja + niska kompetencja
-wysoka motywacja ułatwia sterowanie procesem nabywania nowych umiejętności
-regularne dostarczanie informacji zwrotnych
-stawianie coraz trudniejszych zadań
-oczekiwanie bez wymuszania
najlepiej funkcjonuje w stylu demokratycznym
8. Dojrzałość typu III – niska motywacja + wysoka kompetencja
-głównie zachęcanie pracownika do współuczestniczenia
-ustalić przyczyny obniżenia motywacji
-kierownik jest słuchaczem – doradcą
-tworzenie pozytywnej atmosfery
wskazany styl klubowy
9. Dojrzałość typu IV – niska motywacja + niska kompetencja
-pracownik mało wie i mało potrafi
-zadanie jasno określone
-podane kryteria oceny, forma kontroli i sposoby realizacji
-brak dyskusji
-egzekwowanie wykonania poleceń
potrzebny styl autokratyczny
10. Motywacja – mechanizm odpowiedzialny za: uruchomienie, potrzymanie, zakończenie zachowania
11. Powstawanie działania pod wpływem celu
Cel-Działanie (kierunek, wysiłek, wytrzymałość, strategia)-Osiągnięcie celu
12. Motywacja osiągnięć
-tendencja do osiągania i przekraczania standardów doskonałości
-związana z oczekiwaniem pozytywnych emocji w sytuacjach zadaniowych
-sytuacje zadaniowe spostrzegane jako wyzwanie
13. Motywacja unikania porażki – tendencja do podejmowania zadań nie po to aby osiągnąć sukces, lecz aby nie ponieść porażki
14. Warunki skuteczności kary
-kara musi być spostrzegana przez kontrolowanego jako rzeczywiście ograniczająca, szkodliwa, niechciana
-musi budzić odrazę na tyle mocno, by to prowadziło do eliminacji niepożądanego zachowania
-motywowany musi być w sytuacji, która uniemożliwia mu uniknięcie kary
-musi znajdować się w układzie, w którym kontrolujący może pozbawić go czegoś, czego on nie uzyska inną drogą
15. Kary czy nagrody?
-niezasłużone nagrody i niesprawiedliwe, mocne kary mogą wyrządzić wiele zła
-zarówno nagroda jak i kara stanowią środki oddziaływania, trzeba więc pamiętać o tym, że źle zastosowane mogą wyrządzić niepowetowane szkody
16. Doświadczenie a pochwały
-ucznia chwalimy za zadania wykonane dość dobrze
-doświadczonego pracownika chwalimy za zadania wykonane idealnie
-gdy doświadczony pracownik otrzymuje nowe zadanie – staje się uczniem
17. Konflikt – pogląd tradycyjny
-konflikt jest zbędny i szkodliwy
-jest sygnałem czegoś niedobrego w organizacji
-powstaje gdy kierownicy nie opierają się na zdrowych zasadach zarządzania
-usunięcie niedociągnięć prowadzi do harmonijnego funkcjonowania
18. Konflikt – pogląd współczesny
-konflikt jest nieunikniony a nawet konieczny
-część może nieść zagrożenie
-część ma charakter pozytywny (zwiększa efektywność organizacji)
-może być instrumentem innowacji i zmian
19. Style reagowania na konflikty
-unikanie – charakterystyczne dla ludzi, dla których samo napięcie emocjonalne i frustracja spowodowana konfliktem, są na tyle silne, że wolą się wycofać
-łagodzenie – charakterystyczne dla osób, nastawionych przede wszystkim na utrzymywanie dobrych stosunków z wszystkimi
-konkurencja – osoby reagujące w ten sposób traktują wygraną jako środek obrony samooceny
-kompromis – charakterystyczne dla osób, które są przekonane, że należy chętnie rezygnować z części swoich celów na rzecz innych
-kooperacja – wiąże się z wolą zaakceptowania celów drugiej strony bez rezygnacji z własnych
20. Strategie rozwiązywania konfliktów
-ignorowanie – pomijanie problemów milczeniem w przekonaniu, że brak decyzji wywoła mniejszy konflikt niż odrzucenie żądań
-odwlekanie – oczekiwanie na zmiany, które mogą nastąpić bez podjęcia działania
-pokojowe współistnienie – obie strony udają, że konflikt nie istnieje
-deprecjonowanie – umowne pozbawienie wartości przeciwnika w konflikcie
-arbitraż – odwoływanie się do prawodawstwa, autorytetów w tej dziedzinie
-kompromis
-walka
21. Kroki rozwiązywanie konfliktów
-krok I – znajdź czas na rozmowę
-krok II – zaplanuj warunki
-krok III – przeprowadź rozmowę
-krok IV – doprowadź do zawarcia umowy
22. Funkcje języka
-poznanie – odnoszenie się języka do rzeczywistości pozajęzykowej, jej przedstawianie i reprezentowanie – dzięki tej funkcji komunikat odsyła odbiorcę do kontekstu fragmentów świata zewnętrznego, o których informację niesie
-porozumiewanie się – umożliwia porozumiewanie się ludzi, funkcja ta nazywana bywa socjalną lub interpersonalną
23. Konstruowanie dyskursu – zasady:
-rzeczywistości
-kooperacji
zadaniem tych zasad jest zwiększenie efektywności komunikowania się
24. Zasada rzeczywistości
-przekazywane informacje odnoszą się do możliwych światów
-dzięki temu słuchacz może interpretować wszelkie dwuznaczności kierując się przesłankami związanymi z prawdopodobieństwem logicznym
25. Zasada kooperacji
cztery podstawowe oczekiwania jakie słuchacz kieruje do mówcy:
-przekazuj tyle ile wymaga tego sytuacja – nie więcej
-podawaj dane sprawdzone – unikaj przypuszczeń
-wypowiadaj się tylko na temat, którego dyskus dotyczy
-unikaj niejasności, dwuznaczności, zawiłości formy
26. Komunikacja niewerbalna – mowa ciała – elementy mowy ciała
-wygląd
-postawa i chód
-odległość między rozmówcami
-mimika
-kontakt wzrokowy
-potakiwanie
-gestykulacja
27. Funkcje informacji niewerbalnych w procesie komunikacji
-powtórzenie komunikatu – kanał niejęzykowy przekazuje jednocześnie informacje zawarte w wypowiedzi słownej (gest wskazujący wnętrze mieszkania przy wypowiedzi „zapraszania”)
-zastąpienie – zamiast słów prezentowana jest sekwencja niejęzykowa, która oznacza to samo (gest pozdrowienia zamiast słów „Dzień dobry” – nie wszystkie wypowiedzi mogą być zastępowane przekazami niejęzykowymi)
-regulacja konwersacji – np. ustalanie kolejności wypowiedzi
-akceptowanie tekstu mówionego – ruchy rąk, głowy itd. mogą podkreślać znaczenie wypowiadanych słów przez obrazowanie (pochylenie wobec rozmówcy jako okazywanie szacunku)
-maskowanie – zachowania niejęzykowe mające na celu ukrycia prawdziwych uczuć, przekonań czy myśli (zacjowania występujące podczas kłamania)
28. Zasady dobrego słuchania
-nie zakładamy, że wiemy co druga osoba powie
-pomaga powtarzanie innymi słowami tego, co się zrozumiało i zadawanie pytań wyjaśniających
-zakłada brak przesadnej reakcji i natychmiastowego działania
-akceptacja i niewyśmiewanie tego o czym mówi druga osoba
29. Bariery komunikacyjne
-osądzanie (krytykowanie, obrażanie, orzekanie, chwalenie połączone z oceną)
-decydowanie za innych (rozkazywanie, grożenie, moralizowanie, nadmierne wypytywanie)
-uciekanie od cudzych problemów (doradzanie, zmienianie tematu, logiczne argumentowanie, pocieszanie)
30. Oznaki kłamstwa
-unikanie kontaktu wzrokowego lub częściej wpatrywanie się (nadkompensacja)
-rozszerzenie źrenic
-brak spójności pomiędzy wypowiedzią a zachowaniem
-pocieranie dłonią nosa, ucha, oka, karku, zakrywanie ust
-niespokojne wiercenie się lub nerwowe ruchy rąk i nóg
-wahanie w głosie
-mówienie nienaturalnym dla siebie tempem (szybszym lub wolniejszym)
lol511