redemittel-telefon-allgemein-kurz.pdf

Institut für Internationale Kommunikation Düsseldorf

Redemittel zum Telefonieren - Allgemein - Kurzfassung

ein Telefongespräch annehmen

sich als Anrufer vorstellen

Breitenbach KG, Vertriebsabteilung, Gottfried

Schmitt am Apparat.

· Breitenbach AG, Zentrale. Guten Tag.

Guten Tag. Mein Name ist Werner Graf, von der

Firma Hunzinger.

· •Energos GmbH, Werner Graf. Guten Tag.

sich den Namen wiederholen lassen,

den Namen wiederholen/ buchstabieren

Könnten Sie Ihren Namen noch einmal

wiederholen, die Verbindung ist sehr

schlecht.

· Könnten Sie mir Ihren Namen bitte

buchstabieren?

Graf, Werner Graf. („G“ wie „Gustav“, „R“ wie

„Richard“, „A“ wie „Anton“, „F“ wie „Friedrich“)

nach dem Anliegen fragen

eine Person am Telefon verlangen

· Was kann ich für Sie tun?

· Mit wem möchten Sie sprechen?

· Ich würde gerne Herrn/Frau Stirner sprechen.

· Könnten/Würden Sie mich mit Herrn/Frau Stirner

verbinden?

mit dem Gesprächspartner verbinden

für die Vermittlung danken

Einen Augenblick, ich verbinde.

Vielen Dank.

Bleiben Sie bitte dran / am Apparat.

Herzlichen Dank (für Ihre Bemühungen).

Ein vermitteltes Gespräch entgegennehmen

das Gespräch mit der vermittelten Person

beginnen

· [ ja, bitte stellen Sie jetzt Herrn Graf durch. ]

Hier Stirner –Guten Morgen, Herr Graf.

· Schön, dass Sie anrufen,

- Worum geht es?

- Was haben Sie auf dem Herzen.

Graf hier, Guten Morgen, Frau Stirner.

Danke, gut. Ich wollte mich danach erkundigen,

ob/wie ..

· Ich rufe an wegen des Problems mit ....

Haben Sie meine SMS erhalten?

Wie geht es Ihnen? Wir haben ja schon

lange nicht mehr miteinander gesprochen.

· Vielen Dank für Ihren Anruf/Rückruf.

Es geht um Folgendes: ...

Ergebnisse des Gesprächs bestätigen und

geplante Schritte nennen

Ergebnisse des Gesprächs festhalten

· Stimmt. / Genau.

· Ich schicke Ihnen meine Gesprächsnotizen

später auch noch mal per Fax.

· Ich kümmere mich gleich darum.

· Ich prüfe das und melde mich dann wieder

bei Ihnen.

· Ich fasse zusammen:

· Verbleiben wir also folgendermaßen: ...

· Also, ich habe mir jetzt notiert: ...

· Wir können also festhalten: …

das Gespräch beenden (Angerufener)

das Gespräch beenden (Anrufer)

· Gern geschehen. Falls Sie noch weitere

Fragen haben, rufen Sie bitte wieder an!

· Ich danke Ihnen herzlich für die Informationen. Sie

haben mir sehr geholfen.

Auf Wiederhören.

Vielen Dank und auf Wiederhören.

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