2005 - Edukacja Mlodego Konsumenta (materialy dla trenerow).pdf - Obsługa klienta(1) - Kacaraba

Niniejszy materiał zawiera przykładowe scenariusze prowadzenia zajęć,

wybrane fragmenty aktów prawnych oraz przykładowe testy o różnym stopniu

trudności,pomocnewsprawdzeniuwiedzyuczniów.

Zajęcia można także prowadzić w oparciu o materiał edukacyjny, jakim jest

Broszura dla uczniów. Broszura zawiera ten sam zakres programowy,

przedstawiony w formie opisowej. Wykorzystując Broszurę do prowadzenia

lekcji,należyzawartewniejprzykładyzastosowaćwaranżowanychscenkach.

Warszawa,2005r.

EdukacjaMłodegoKonsumenta

Materiałydydaktycznedlatrenerów

PROJEKT:OGÓLNOPOLSKAEDUKACJAMŁODEGOKONSUMENTA

FINANSOWANYZEŚRODKÓWURZĘDUOCHRONYKONKURENCJIIKONSUMENTÓW

WPROWADZENIE

Treściprogramowe:

wprowadzenieuczniówdotematykikonsumenckiej,wyjaśnieniepodstawowychpojęć

Metody:

wykładinteraktywny

zaaranżowanie scenki z udziałem uczniów ilustrującej dokonywanie zakupów w sklepie

(wariantrozszerzony)

Czas:

10minut

Rozpocznij zajęcia objaśnieniem pojęcia „konsument” (3 minuty). W tym celu skieruj do

uczniówponiższepytania:

a) Ktotojestkonsument?

b) KtozWasjestkonsumentem?

c) Czykonsumentoznaczatosamo,coklient?

d) Kiedyjesteściekonsumentami?(wjakichsytuacjach?)

Uwaga!

Podczas rozmów z uczniami w tej, i pozostałych częściach zajęć, staraj się trzymać

zaplanowanychramczasowych,abymóczrealizowaćcałyzakrestematycznyszkolenia.

Aby pokazać uczniom, że konsumentami nie jesteśmy jedynie w momencie dokonywania

zakupówwsklepie,naprowadźichpytaniamitypu:

Aczykiedyrozmawiacieprzeztelefonkomórkowy,tojesteściekonsumentami,czynie?

Przykładowemożliwości:

dokonywaniezakupówwsklepie/nabazarze/wInternecie

wizytaufryzjera/kosmetyczki/wsolarium/nasiłowni/nabasenieitp.

zakładaniekontawbanku

dzwonienieztelefonu(stacjonarnegoikomórkowego)

surfowaniewInternecie

oglądanietelewizji(równieżkablowej)

korzystaniezusługenergetycznych/gazociągowych/kanalizacyjnych

budowairemontdomu

tankowaniebenzyny

PodajuczniomdefinicjękonsumentazawartąwKodeksieCywilnym:

„Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej

bezpośredniozjejdziałalnościągospodarcząlubzawodową”(Art.22 1 KodeksuCywilnego)

Wytłumacz uczniom, że inne przepisy stosuje się do umów konsumenckich niż do umów

zawieranychmiędzyprofesjonalistami,nawetjeślikupionybyłtakisamtowar.

Przykład: tata kupuje farby żeby namalować portret syna, tata kupuje farby żeby namalować

obraz,którysprzeda.

Zwróć uczniom uwagę, że zakup towaru lub usługi wiąże się zawsze z zawarciem umowy

(pisemnej lub ustnej). Wyjaśnij, że stronami umowy konsumenckiej są: konsument i

przedsiębiorca(sprzedawcalubusługodawca).

Następnie wyjaśnij, że osoby, które ukończyły 13 lat mają tzw. „ograniczoną zdolność do

czynnościprawnych”,tzn.mogązawieraćumowy,aleniewszystkie(3minuty).

Omów możliwości młodych konsumentów w zakresie zawierania umów, opierając się na

odpowiednichprzepisachKodeksuCywilnego.

FragmentUstawyzdnia23kwietnia1964r.KodeksCywilny.(Dz.U.zdnia18maja

1964r.)–ograniczonazdolnośćdoczynnościprawnych

Art.15.Ograniczonązdolnośćdoczynnościprawnychmająmałoletni,którzyukończylilattrzynaście,

orazosobyubezwłasnowolnioneczęściowo.

Art. 16. § 1. Osoba pełnoletnia może być ubezwłasnowolniona częściowo z powodu choroby

psychicznej, niedorozwoju umysłowego albo innego rodzaju zaburzeń psychicznych, w szczególności

pijaństwa lub narkomanii, jeżeli stan tej osoby nie uzasadnia ubezwłasnowolnienia całkowitego, lecz

potrzebnajestpomocdoprowadzeniajejspraw.

§2.Dlaosobyubezwłasnowolnionejczęściowoustanawiasiękuratelę.

Art.17.Zzastrzeżeniemwyjątkówwustawieprzewidzianych,doważnościczynnościprawnej,przez

którąosobaograniczonawzdolnościdoczynnościprawnychzaciągazobowiązanielubrozporządza

swoimprawem,potrzebnajestzgodajejprzedstawicielaustawowego.

Art. 18. § 1. Ważność umowy, która została zawarta przez osobę ograniczoną w zdolności do

czynności prawnych bez wymaganej zgody przedstawiciela ustawowego, zależy od potwierdzenia

umowyprzeztegoprzedstawiciela.

§ 2. Osoba ograniczona w zdolności do czynności prawnych może sama potwierdzić umowę po

uzyskaniupełnejzdolnościdoczynnościprawnych.

§3.Strona,którazawarłaumowęzosobąograniczonąwzdolnościdoczynnościprawnych,niemoże

powoływać się na brak zgody jej przedstawiciela ustawowego. Może jednak wyznaczyć temu

przedstawicielowi odpowiedni termin do potwierdzenia umowy; staje się wolna po bezskutecznym

upływiewyznaczonegoterminu.

Art. 19. Jeżeli osoba ograniczona w zdolności do czynności prawnych dokonała sama jednostronnej

czynności prawnej, do której ustawa wymaga zgody przedstawiciela ustawowego, czynność jest

nieważna.

Art. 20. Osoba ograniczona w zdolności do czynności prawnych może bez zgody przedstawiciela

ustawowego zawierać umowy należące do umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących

sprawachżyciacodziennego.

Art. 21. Osoba ograniczona w zdolności do czynności prawnych może bez zgody przedstawiciela

ustawowegorozporządzaćswoimzarobkiem,chybażesądopiekuńczyzważnychpowodówinaczej

postanowi.

Art.22.Jeżeliprzedstawicielustawowyosobyograniczonejwzdolnościdoczynnościprawnychoddał

jej określone przedmioty majątkowe do swobodnego użytku, osoba ta uzyskuje pełną zdolność w

zakresie czynności prawnych, które tych przedmiotów dotyczą. Wyjątek stanowią czynności prawne,

doktórychdokonanianiewystarczawedługustawyzgodaprzedstawicielaustawowego.

Następnie zapytaj uczniów, jakich czynności powinni dokonać przed zakupem towaru. Jeżeli

uczniowieniewymieniąwszystkichistotnychczynności,uzupełnijje(4minuty).

Cokonsumentpowinienzrobićprzedzakupem:

1) dokładnie przemyśleć, co chce kupić – na jakich cechach kupowanego towaru najbardziej

muzależy

Przykład:

Zamierzamy kupić aparat cyfrowy. W pobliskim sklepie widzieliśmy dwa aparaty o zbliżonej

cenie.Jedenznichrobizdjęciawwiększejrozdzielczości,aledysponujeniewielkimimożliwościami

przybliżaniafotografowanegoobiektu(małyzoom),natomiastdrugiumożliwiafotografowanie

oddalonychobiektówleczrobizdjęciaoniższejjakości.Musimyzatemzdecydować,cojestdla

nas najistotniejsze, a z czego jesteśmy gotowi zrezygnować, tak aby nie być rozczarowanym

zakupem.

2) zdobyć wiedzę na temat rynku związanego z interesującym nas towarem – porównać

produkty oferowane w różnych sklepach (ich ceny oraz funkcje), wypytać sprzedawców o

szczegóły działania, zasięgnąć opinii znajomych lub ekspertów (np. czytając recenzje w

fachowejprasie)

Przykład:

Bardzowieluproducentówisprzedawcówaparatówfotograficznychkusiklientówwartościątzw.

zoomu cyfrowego. Warto jednak wiedzieć, że funkcja ta pozwala na pozorne przybliżenie

fotografowanegoobiektu,alekosztemznacznejutratyjakościzdjęcia,zaśparametrem,naktóry

taknaprawdępowinniśmyzwracaćuwagęprzyzakupietegotypusprzętujestwartośćtzw.zoomu

optycznego.Takichinformacjinieznajdziemynaulotkachpromocyjnychifolderachreklamowych

producentów.

Wariantrozszerzony:

W zależności od ilości wolnego czasu możesz zaaranżować scenkę z udziałem wybranego

ucznia/uczniów,wktórejbędzieszpełniłrolęsprzedawcy,auczeń/uczniowiewcieląsięwrolę

konsumentówdokonującychzakupuwsklepie.

Objaśnij uczniom, że scenka będzie pomocna w analizowaniu typowych pułapek tworzonych

przezsprzedawcęoraznajczęstszychbłędówkonsumenckich.

W trakcie odgrywania scenki postaraj się, jako sprzedawca, wprowadzać konsumentów w

błąd,pomijaćpewneistotneinformacjeitp.

Zapamiętajjednocześniereakcjeuczniów,takbymócsiędonichodnieśćwpóźniejszejczęści

zajęć.

W trakcie realizacji trzeciego segmentu szkolenia, poświęconego sprzedaży konsumenckiej

zaproponuj uczniom ponowne zaaranżowanie scenki robienia zakupów w sklepie. Ponownie

wprowadzajwbłądkonsumentów,stosująctesamemetody,cowpierwszejscence.Uczniowie,

po wcześniejszym zapoznaniu się ze swoimi prawami i obowiązkami sprzedawcy powinni

umiećdostrzegaćTwojenieprawidłowezachowanie.

Po skończonej scence przedyskutuj z uczniami postępowanie sprzedawcy i reakcje

konsumentów,porównajciesytuacjewobuscenkach.

2)USŁUGIFINANSOWE

Treściprogramowe:

omówienieproceduryzakładaniakontabankowegoprzezosobęniepełnoletnią,

omówieniewarunkówumowyzbankiem

omówienieniezbędnychinformacji,jakiepowinnyzostaćudzielonekonsumentowiprzez

bank

Metody:

wykład interaktywny – przedstawienie fikcyjnej historii młodego konsumenta, który chce

ulokowaćwbankuswojeoszczędności

Czas:

10minut

PrzedstawuczniomZosięiJanka–nastolatkówpodejmującychdecyzjezakupowe(2minuty).

Omawiając poszczególne tematy w tej i następnych częściach szkolenia wykorzystaj ich

perypetie omówione w Broszurze do pokazania przykładowych problemów, jakie mogą

napotkaćmłodzikonsumenciorazsposobówradzeniasobieznimi.

Na początku przeprowadź krótką rozmowę z uczniami na temat oszczędności pieniężnych

(2minuty).

Zapytaj:

Czymająwłasnepieniądze?Jeślitak,tozjakiegoźródłapochodzą?

Gdzietrzymająpieniądze?

Czyktośzuczniówmakontowbanku?

Następnie wyjaśnij uczniom, jakie warunki muszą być spełnione do założenia konta w banku

(6minut).

Zapytaj uczniów, jakie ich zdaniem informacje powinny być zawarte w umowie rachunku

bankowego. W razie potrzeby uzupełnij ich wypowiedzi, wykorzystując odpowiednie

przepisyPrawaBankowego:

FragmentUstawyzdnia29sierpnia1997r.–PrawoBankowe(Dz.U.Nr140,poz.939)

Art.54

1.Otwarcierachunkubankowegonastępujeprzezzawarciezbankiemumowynapiśmie.

2.Umowarachunkubankowegopowinnaokreślaćwszczególności:

1)stronyumowy,

2)rodzajotwieranegorachunku,

3)walutę,wjakiejrachunekjestprowadzony,

4)czas,najakirachunekzostałotwarty,

5)wysokośćoprocentowaniaiwarunkijegozmiany,

6)sposóbdysponowaniaśrodkamizgromadzonyminarachunku,

7)terminywypłatylubkapitalizacjiodsetek,

8)terminyrealizacjizleceńposiadaczarachunku,

9)zakresodpowiedzialnościbankuzaterminoweiprawidłoweprzeprowadzenierozliczeń

pieniężnychorazwysokośćodszkodowaniazaprzekroczenieterminurealizacjidyspozycji

posiadaczarachunku,

2005 - Edukacja Mlodego Konsumenta (materialy dla trenerow).pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: