full-version-wszyscy-jestesmy-sprzedawcami_wszysc.pdf
(
3960 KB
)
Pobierz
665761612 UNPDF
Wszyscy jesteśmy
sprzedawcami!
Autor: Katarzyna Olejniczak
ISBN: 978-83-246-2174-3
Format: 122x194, stron: 136
Ludzkie oblicze sprzeda¿y
Sprzeda¿ nie jest zwyk³¹ prac¹ etatow¹. Jeœli j¹ tak potraktujesz, ona zrobi to samo
i po kilku godzinach odstawi Ciê w k¹t. A tego byœ nie chcia³, prawda? Wszystko
zmieni siê, gdy wyobrazisz sobie sprzeda¿ jako sieæ relacji miêdzyludzkich, czyli jako
mo¿liwoœæ nawi¹zania kontaktu miêdzy Tob¹ i Twoim klientem. Bo sprzeda¿ to ca³e Twoje
¿ycie. To sposób, w jaki wp³ywasz na swoje otoczenie, bliskich, dzieci czy szefa, którego
po raz kolejny chcesz przekonaæ, ¿e zas³ugujesz na podwy¿kê. I oczywiœcie na wszystkich
Twoich klientów.
Zastanawiasz siê, czy ta ksi¹¿ka jest dla Ciebie? Jeœli coœ jest dla wszystkich,
to w zasadzie dla kogo konkretnie? — myœlisz sobie. Podrêcznik ten powsta³ z myœl¹
o sprzedawcach, choæ nie tych, dla których
„
klient
”
równa siê
„
przelew
”
. To ksi¹¿ka, która
udowadnia, ¿e klient to cz³owiek! Nawet je¿eli nie zajmujesz siê handlem, ale Twoja praca
polega na kontaktach z ludŸmi, znajdziesz tu bezcenne wskazówki, dotycz¹ce komunikacji.
Gdy klient jest celem dzia³ania, sprzeda¿ bêdzie jego efektem!
•
Dbaj o jakoœæ relacji pomiêdzy partnerami w biznesie.
•
Szczerze interesuj siê wszystkim, co dotyczy Twojego klienta i jego firmy.
•
Szanuj proœby i potrzeby klienta, zawsze uwa¿nie go s³uchaj.
•
Zadawaj mu takie pytania, które doprowadz¹ Ciê do celu.
•
Pamiêtaj, ¿e stres ma swój pocz¹tek w Twoich myœlach.
•
Wyznaczaj sobie realne cele.
Spis tre
ci
WST
P
5
1. SPRZEDA
11
2. PIERWSZE WRA
ENIE
23
3. TWÓJ KLIENT
49
4. SYSTEMY
59
5. TEMPERAMENT
65
6. KLUCZOWE PROGRAMY
69
7. ZAWSZE PAMI
TAJ!
85
8. ORGANIZACJA
99
9. MAGIA PYTA
111
10. CO CI
OGRANICZA?
121
ZAKO
CZENIE
131
T
W Ó J K L I E N T
49
ROZDZIA
3.
TWÓJ KLIENT
Jak ja nienawidz
tego go
cia!
Jak cz
sto zdarzy
o Ci si
wypowiedzie
takie lub podobne s
owa o którym
ze
swoich klientów? Zapewne wielokrotnie. To dosy
cz
ste
i zupe
nie nies
uszne stwierdzenie nastawia Ci
w bar-
dzo negatywny sposób do kogo
, kto przy odpowiednim
traktowaniu mo
e zosta
jednym z najlepszych i naj-
wierniejszych Twoich klientów. Zastanawiasz si
, czy to
w ogóle mo
liwe? Zapewniam Ci
,
e tak. Sama nieraz
w podobny sposób my
la
am, a nawet wielokrotnie wy-
powiada
am g
o
no takie s
dy o kilku swoich klientach.
Mówi
am o nich w taki sposób do momentu, w którym
zrozumia
am, co jest przyczyn
sytuacji niezrozumienia
pomi
dzy nami.
Jak ju
zapewne wiesz, najprzyjemniej i najswobodniej
wspó
pracuje si
z lud
mi, których si
lubi, czyli z takimi,
którzy s
do nas podobni. Podobie
stw nale
y szuka
na
naprawd
wielu poziomach, mog
nimi by
zaintereso-
wania czy podobne spojrzenie na otaczaj
c
rzeczywisto
.
Zdarza si
je odnale
na zupe
nie innym poziomie, na
przyk
ad w sposobie mówienia, czyli w podobnym zasobie
50
W
S Z Y S C Y J E S T E
M Y S P R Z E D A W C A M I
!
s
ów, tempie mowy. Dzi
ki tym i wielu innym podo-
bie
stwom najzwyczajniej w
wiecie zaczynasz lubi
dan
osob
.
Emocje, jakie wywo
uje w Tobie Twój klient i jakie Ty
wywo
ujesz w nim, okazuj
si
niezwykle wa
ne dla
Waszej dalszej wspó
pracy. Je
li Ty nie znosisz swojego
klienta, to pewne,
e on te
nie darzy Ci
wielk
sympa-
ti
. W efekcie mi
dzy Wami zaczynaj
narasta
nieporo-
zumienia. Tymczasem w niezdrowej atmosferze ci
g
ych
niedopowiedze
nie uda si
nawi
za
owocnej wspó
pracy.
Pierwszy etap pracy nad Twoim biznesem to nawi
-
zanie jak najlepszych relacji pomi
dzy Tob
a Two-
im klientem.
Pomy
l, w jaki sposób tego dokona
, je
li
ju
w pierwszej chwili mi
dzy Wami nie zaiskrzy
o.
Rozwi
zanie jest bardzo proste: spraw, by Twój klient
Ci
pokocha
! W tej chwili zapewne na Twojej twarzy
maluje si
promienny i lekko szyderczy u
miech, a w g
o-
wie rodzi si
podobnie nacechowana my
l:
Jasne, to zu-
pe
nie proste… tylko jak to zrobi
?
Je
li taka by
a Twoja
pierwsza my
l, masz racj
. Jest to zupe
nie proste — ju
za chwil
poznasz kilka cennych wskazówek, w jaki spo-
sób sprawi
, by klient pokocha
Ci
jak
adnego innego
sprzedawc
. Najpierw jednak opowiem Ci o tym, co mo
-
na zyska
, je
li klient naprawd
szczerze Ci
polubi.
O tym,
e jedn
z najistotniejszych kwestii jest sympa-
tia, przekona
am si
, kiedy postanowi
am zmieni
miej-
sce pracy. Zmieni
am firm
, ale nie bran
. Kiedy przeno-
T
W Ó J K L I E N T
51
si
am si
z firmy do firmy, kilku moich klientów przesz
o
razem ze mn
. Zastanawiasz si
, dlaczego nie wszyscy?
Odpowied
jest bardzo prosta: poniewa
tylko cz
z nich
chcia
am ze sob
zabra
. Decyzj
o tym, których „za-
bieram ze sob
”, a których nie, podj
am oczywi
cie na
podstawie tego, których spo
ród nich lubi
najbardziej,
bez systematycznych kontaktów z nimi czu
abym si
le.
Poza tym uwa
am,
e zabieraj
wszystko, co naznaczone
ich nazwiskiem (a je
eli to mo
liwe — nawet wi
cej),
tylko ci, którzy rozstaj
si
z firm
w z
o
ci, a ich najwi
k-
sz
potrzeb
jest pokazanie,
e jej nie lubi
, i zrobi
wszystko, co tylko w ich mocy,
eby uszczupli
mo
liwo
ci
znienawidzonej firmy. Cho
w chwili mojego rozstania
z firm
faktycznie znalaz
oby si
kilka osób, które otwo-
rzy
yby szampana i
wi
towa
y t
okoliczno
(mo
e na-
wet otworzy
y?), by
y te
i takie osoby, którym po policz-
ku sp
yn
a
za. To osoby, dzi
ki którym jestem w takim,
a nie innym miejscu swojej kariery, od których nauczy-
am si
wielu wa
nych rzeczy, które — dzi
ki nim sa-
mym zreszt
— kilka razy „pokona
am ich w
asn
broni
”, za co oczywi
cie nie maj
alu. Dlaczego tak
rozczulam si
nad tym do
wiadczeniem? Poniewa
jest
to te
bardzo cenna wskazówka dla Ciebie — nie tylko
jako sprzedawcy, ale jako osoby, która czasem co
za-
czyna, a czasem ko
czy. Tu w
a
nie przypomnia
o mi
si
ciekawe powiedzenie, które wydaje si
najlepszym
komentarzem do powy
szych zda
:
M
czyzn
poznaje si
nie po tym, jak zaczyna, lecz po tym, jak ko
czy
. Tak, wiem,
znacznie bardziej stosowna b
dzie parafraza tych s
ów.
Plik z chomika:
chomik-unikat
Inne pliki z tego folderu:
oryginal-mysle-wiec-jestem-50-lamiglowek-wspomagajacych-logiczne-myslenie_my5log.pdf
(23795 KB)
oryginal-kobiety-przejmuja-ster-99-sposobow-na-sukces-zawodowy-i-osobisty_koster.pdf
(10711 KB)
oryginal-mistrz-coachingu-podrecznik-dla-menedzerow-hr-owcow-i-trenerow_miscoa.pdf
(6230 KB)
oryginal-podejmowanie-trafnych-decyzji_trafde.pdf
(3055 KB)
oryginal-przyciaganie-bogactwa-zycie-w-pelnej-harmonii-ze-swiatem_przybo.pdf
(5977 KB)
Inne foldery tego chomika:
@ PROGRAMY EDUKACYJNE
♣Kto nas oszukuje!
ABC Komputera
Agrometeorologia
Angielski
Zgłoś jeśli
naruszono regulamin