Ksiega jakosci.pdf

(673 KB) Pobierz
KSIĘGA JAKOŚCI
H and S Sp. z o.o.
i
H and S Outsourcing Sp. z o.o.
Sopot, 10. 07.2009
788049412.035.png 788049412.036.png 788049412.037.png
Księga jakości
Strona 2 z 47
H and S Sp. z o.o.
H and S Outsourcing
Sp. z o.o.
ISO
9001:2000
Dokumentacja systemu zarządzania
Księga jakości
Stron:
47
Opracował:
P ełno mo cnik Za rząd u ds . ZS Z
Wydanie:
15
Zatwierdził:
P rez es
10. 07.2009
Informacje o firmach:
H and S Sp. z o.o.
Adres:
ul. Władysława Łokietka 23,
81-735 Sopot
Telefony:
Kancelaria
058 555 25 00
serwisowy
058 555 25 55
faks
058 555 25 01
Adresy e-mail:
hands@hands.com.pl
handlowy@hands.com.pl
serwis@hands.com.pl
Adres strony internetowej:
www.hands.com.pl
Zarząd:
Prezes Andrzej Podliński
Wiceprezes Piotr Siudak
Wysokość kapitału zakładowego: 3 442 500 PLN
Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk-Północ Wydz. VIII Gosp. KRS nr 0000097764, gdzie
przechowywana jest dokumentacja spółki.
H and S Outsourcing Sp. z o.o.
Adres siedziby:
ul. Władysława Łokietka 23,
81-735 Sopot
Adres:
ul. Bohaterów Starówki Warszawskiej 6 [et1] ,
81-455 Gdynia
Telefony:
Kancelaria
058 555 25 00
eSKOK
0 801 803 800 lub 058 782 59 00
faks
058 555 25 01
Adresy e-mail:
handso@handso.Pl
Adres strony internetowej:
www.handso.pl
Zarząd:
Prezes Andrzej Podliński
Wiceprezes Piotr Siudak
Wysokość kapitału zakładowego: 1 550.000 PLN
Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk-Północ Wydz. VIII Gosp. KRS nr 0000267106, gdzie
przechowywana jest dokumentacja spółki.
Pełnomocnik Zarządu ds. zintegrowanego
systemu zarządzania:
Dariusz Kabza
788049412.038.png 788049412.001.png 788049412.002.png 788049412.003.png 788049412.004.png 788049412.005.png 788049412.006.png 788049412.007.png 788049412.008.png 788049412.009.png 788049412.010.png 788049412.011.png 788049412.012.png 788049412.013.png
 
Księga jakości
Strona 3 z 47
Polityka jakości
Firmy H and S Sp. z o.o. i H and S Outsourcing Sp. z o.o. działają na rynku rozwiązań informatycznych dla spółdzielczości
oszczędnościowo-kredytowej w Polsce w dziedzinie produkcji i obsługi oprogramowania, usług około produktowych oraz
uzupełniającej ofertę sprzedaŜy towarów i usług obcych.
Uzyskanie zadowolenia Klienta jest naszym głównym celem. Do jego realizacji dąŜymy poprzez:
-
produkcję oprogramowania zgodnego z wymogami formalno-prawnymi stawianymi Spółdzielczym Kasom
Oszczędnościowo-Kredytowym;
-
produkcję oprogramowania umoŜliwiającego obsługę wszelkich dostępnych SKOK-om produktów
finansowych;
-
produkcję oprogramowania niezawodnego i dostosowanego funkcjonalnie do potrzeb uŜytkowników
końcowych;
-
aktualizację oprogramowania zapewniającą nadąŜanie za zmianami w ww. punktach;
-
profesjonalną i sprawną obsługę serwisową;
-
usługi wychodzące naprzeciw oczekiwaniom klientów;
-
uzupełnienie produkowanego oprogramowania przez konkurencyjną jakościowo i cenowo ofertę produktów
i usług obcych dla spółdzielczości finansowej;
-
zapewnienie zasobów kadrowych i technicznych do realizacji powyŜszych celów;
-
wdroŜenie systemu jakości w oparciu o normę ISO 9001:2000 i doskonalenie procesów przez nadzór nad
realizacją powyŜszych celów w działalności firmy;
-
propagowanie powyŜszych celów wśród pracowników firmy.
Zarząd firmy zobowiązuje się do przeglądania i nadzorowania załoŜeń oraz celów zapisanych w niniejszym dokumencie.
Andrzej Podliński
Prezes Zarządu
788049412.014.png 788049412.015.png 788049412.016.png 788049412.017.png
 
Księga jakości
Strona 4 z 47
Spis treści
INFORMACJE O FIRMACH:
2
2
H AND S SP. Z O.O.
2
H AND S OUTSOURCING SP. Z O.O.
3
POLITYKA JAKOŚCI
1.
8
FIRMY I ICH SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
2.
9
SYSTEM ZARZĄDZANIA
2.1.
9
Z AKRES SYSTEMU
2.2.
10
S TRUKTURA ORGANIZACYJNA
2.3.
10
H AND S S P . Z O . O .
2.4.
12
H AND S O UTSOURCING S P . Z O . O .
2.5.
P RZEDSTAWICIEL KIEROWNICTWA
14
2.6.
14
P LANOWANIE JAKOŚCI
2.7.
14
Z APEWNIENIE ŚRODKÓW
3.
ZARZĄDZANIE PROCESAMI
15
3.1.
15
M APA PROCESÓW
3.2.
15
W ŁAŚCICIELE PROCESÓW
3.3.
C ELE PROCESÓW I WSKAŹNIKI
15
3.3.1.
15
U TRZYMYWANIE I DOSKONALENIE SYSTEMU JAKOŚCI (P R .1)
3.3.2.
Z ARZĄDZANIE ZASOBAMI I DZIAŁALNOŚCIĄ FIRMY (P R .2)
16
3.3.3.
16
D ZIAŁALNOŚĆ HANDLOWA (P R .3)
3.3.4.
16
P RODUKCJA OPROGRAMOWANIA (P R .4)
3.3.5.
Z ARZĄDZANIE PROJEKTAMI INFORMATYCZNYMI (P R .5)
16
3.3.6.
16
O BSŁUGA K LIENTA (P R .6)
3.3.7.
16
Z ARZĄDZANIE BEZPIECZEŃSTWEM (P R .8)
3.3.8.
17
Z ARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI (P R .9)
3.3.9.
17
O BSŁUGA TELEFONICZNA (P R .11)
3.3.10.
18
O BSŁUGA ELEKTRONICZNA (P R .12)
3.3.11.
18
W SPARCIE IT DLA USŁUG OUTSOURCINGU (P R .13)
4.
20
PROCES UTRZYMYWANIA I DOSKONALENIA SYSTEMU JAKOŚCI
4.1.
20
Z AKRES PROCESU
4.2.
Z AGROśENIA DLA PROCESU I ŚRODKI ZARADCZE
20
4.3.
20
C HARAKTERYSTYKA PROCESU
4.3.1.
U MIEJSCOWIENIE W STRUKTURZE FIRMY H AND S
20
4.3.2.
20
P OWIĄZANIA Z POZOSTAŁYMI PROCESAMI
4.4.
21
P ROCEDURY SYSTEMOWE
4.4.1.
N ADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ SYSTEMU JAKOŚCI
21
4.4.2.
21
N ADZÓR NAD ZAPISAMI JAKOŚCI
4.4.3.
21
A UDITY WEWNĘTRZNE
4.4.4.
P OSTĘPOWANIE Z WYROBEM NIEZGODNYM
21
4.4.5.
21
W ŁASNE PRODUKTY INFORMATYCZNE
4.4.6.
21
U SŁUGI SERWISOWE I DODATKOWE DO WŁASNYCH PRODUKTÓW INFORMATYCZNYCH
4.4.7.
U SŁUGI I PRODUKTY OBCE
21
4.4.8.
21
D ZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE
4.4.9.
21
C IĄGŁE DOSKONALENIE
4.5.
21
Z ARZĄDZANIE PROCESEM
4.6.
21
D OKUMENTY W PROCESIE
4.7.
22
S CHEMAT GRAFICZNY PROCESU
5.
PROCESY OPERACYJNE
23
5.1.
23
Z ARZĄDZANIE ZASOBAMI I DZIAŁALNOŚCIĄ FIRMY (P R .2).
5.1.1.
23
Z AKRES PROCESU
5.1.2. P ROCES Z ARZĄDZANIE ZASOBAMI I DZIAŁALNOŚCIĄ FIRMY OBEJMUJE PROCEDURĘ ZWIĄZANE Z
ZASOBAMI DO PRODUKCJI I DZIAŁALNOŚCI USŁUGOWEJ (P.2.1).K LIENCI PROCESU
23
5.1.3.
Z AGROśENIA DLA REALIZACJI PROCESU I ŚRODKI ZARADCZE
23
788049412.018.png 788049412.019.png 788049412.020.png 788049412.021.png 788049412.022.png 788049412.023.png 788049412.024.png 788049412.025.png 788049412.026.png 788049412.027.png 788049412.028.png 788049412.029.png 788049412.030.png
 
Księga jakości
Strona 5 z 47
5.1.4.
23
C HARAKTERYSTYKA PROCESU
5.1.4.1.
23
Umiejscowienie procesu w strukturze H and S
5.1.4.2.
23
Powiązania z pozostałymi procesami
5.1.5.
23
U CZESTNICY P ROCESU
5.1.6.
24
O PIS POSTĘPOWANIA W PROCESIE
5.1.6.1.
24
Przebieg procesu
5.1.6.2.
Zarządzanie procesem
24
5.1.7.
24
D OKUMENTY W PROCESIE
5.2.
25
D ZIAŁALNOŚĆ HANDLOWA (P R .3).
5.2.1.
25
Z AKRES PROCESU
5.2.2.
25
K LIENCI PROCESU
5.2.3.
25
Z AGROśENIA DLA PROCESU I ŚRODKI ZARADCZE
5.2.4.
C HARAKTERYSTYKA PROCESU
25
5.2.4.1.
25
Umiejscowienie w strukturze firmy H and S
5.2.4.2.
25
Powiązania z pozostałymi procesami
5.2.5.
U CZESTNICY PROCESU
25
5.2.6.
25
O PIS POSTĘPOWANIA W PROCESIE
5.2.6.1.
25
Przebieg procesu
5.2.6.2.
25
Zarządzanie procesem
5.2.7.
25
D OKUMENTY W PROCESIE
5.2.8.
26
S CHEMAT GRAFICZNY PROCESU
5.3.
P RODUKCJA OPROGRAMOWANIA (P R .4).
27
5.3.1.
27
Z AKRES PROCESU
5.3.2.
27
K LIENCI PROCESU
5.3.3.
27
Z AGROśENIA DLA PROCESU I ŚRODKI ZARADCZE
5.3.4.
27
C HARAKTERYSTYKA PROCESU
5.3.4.1.
27
Umiejscowienie w strukturze firmy H and S
5.3.4.2.
27
Powiązania z pozostałymi procesami
5.3.5.
27
U CZESTNICY PROCESU
5.3.6.
O PIS POSTĘPOWANIA W PROCESIE
27
5.3.6.1.
27
Przebieg procesu
5.3.6.2.
27
Zarządzanie procesem
5.3.7.
D OKUMENTY W PROCESIE
27
5.3.8.
28
S CHEMAT GRAFICZNY PROCESU
5.4.
29
Z ARZĄDZANIE PROJEKTAMI INFORMATYCZNYMI (P R .5).
5.4.1.
29
Z AKRES PROCESU
5.4.2.
29
K LIENCI PROCESU
5.4.3.
29
Z AGROśENIA DLA PROCESU I ŚRODKI ZARADCZE
5.4.4.
29
C HARAKTERYSTYKA PROCESU
5.4.4.1.
29
Umiejscowienie w strukturze firmy H and S
5.4.4.2.
29
Powiązania z pozostałymi procesami
5.4.5.
29
U CZESTNICY PROCESU
5.4.6.
29
O PIS POSTĘPOWANIA W PROCESIE
5.4.6.1.
Przebieg procesu
29
5.4.6.2.
29
Zarządzanie procesem
5.4.7.
29
D OKUMENTY W PROCESIE
5.4.8.
30
S CHEMAT GRAFICZNY PROCESU
5.5.
O BSŁUGA K LIENTA (P R .6).
31
5.5.1.
31
Z AKRES PROCESU
5.5.2.
K LIENCI PROCESU
31
5.5.3.
31
Z AGROśENIA DLA PROCESU I ŚRODKI ZARADCZE
5.5.4.
31
C HARAKTERYSTYKA PROCESU
5.5.4.1.
Umiejscowienie w strukturze firmy H and S
31
5.5.4.2.
31
Powiązania z pozostałymi procesami
5.5.5.
31
U CZESTNICY PROCESU
5.5.6.
31
O PIS POSTĘPOWANIA W PROCESIE
5.5.6.1.
31
Przebieg procesu
5.5.6.2.
31
Zarządzanie procesem
5.5.7.
31
D OKUMENTY W PROCESIE
5.5.8.
32
S CHEMAT GRAFICZNY PROCESU
788049412.031.png 788049412.032.png 788049412.033.png 788049412.034.png
 

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin