QFD Tomasz Koch.pdf

Quality Function Deployment

Definicja:

QFD jest to metoda wspomagajĢca planowanie

i rozwój produktu, która zapewnia

rozpowszechnienie kluczowych wymagaı i

oczekiwaı klienta w całym przedsiħbiorstwie.

Prof. dr hab. inŇ. Tomasz Koch

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska

Quality Function Deployment

Zalety QFD

Pomaga minimalizowaę efekty:

• problemów komunikacyjnych

• róŇnic w interpretacji cech produktu, wymagaı

odnoĻnie procesu produkcyjnego lub innych

aspektów zwiĢzanych z rozwojem produktu

• długiego cyklu rozwoju produktu i czħstych

zmian projektu

• zmian personelu

QFD jako procedura zapewnia, iŇ wymagania i

oczekiwania klienta zostanĢ szczegółowo

przeanalizowane oraz bezpoĻrednio przełoŇone

na wewnħtrzne techniczne wymagania

przedsiħbiorstwa - poczynajĢc od projektów

elementów składowych po koıcowy montaŇ.

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska

Zalety QFD

Zastosowanie QFD

• Dostarcza Ļrodków do oceny jak Twoja organizacja

oraz jak konkurenci spełniajĢ potrzeby klienta, przez

co pomaga w identyfikowaniu moŇliwoĻci osiĢgniħcia

przewagi konkurencyjnej.

• Jest narzħdziem elastycznym, moŇe byę łatwo

przystosowana do indywidualnych potrzeb.

• Integruje interdyscyplinarny zespół na samym

poczĢtku procesu rozwoju produktu kiedy to produkt

lub usługa jest dopiero pomysłem.

• Pomaga przedsiħbiorstwu skierowaę główny wysiłek

na kilka kluczowych obszarów, które mogĢ pozwolię

na osiĢgniħcie przewagi konkurencyjnej.

• Najlepiej pasuje do szczególnych potrzeb: obszary

gdzie potrzebna lub niezbħdna jest istotna poprawa

lub zasadnicza zmiana.

• MoŇe byę stosowana dla dowolnego typu produktu lub

usługi włĢcznie z nastħpujĢcymi: wszystkie typy

produkcji dyskretnej , procesów ci Ģ głych i

produkcji seryjnej , rozwoju oprogramowania ,

projektów konstrukcyjnych oraz obsługi klienta,

działalno Ļ ci usługowej dotyczĢcej linii lotniczych,

hoteli i innych gałħzi przemysłu.

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska

Głos klienta

Historia QFD

• Jakie sĢ potrzeby i oczekiwania klienta w stosunku do

produktu lub usługi.

• Uzyskiwany bezpoĻrednio od klienta i opisany tak

dosłownie jak tylko to jest moŇliwe jego słowami.

• Przedstawia bazħ do wszelkich działaı zwiĢzanych z

projektowaniem i rozwojem produktu, tak aby

zapewnię, Ňe produkt lub proces nie jest rozwijany

tylko na podstawie „głosu inŇyniera” lub zdolnoĻci

technologicznych.

• Pierwsze zastosowanie miało miejsce w

przedsiħbiorstwie Kobe Shipyard of Mitsubishi heavy

Industries Ltd. w 1972.

• W USA zapoczĢtkowane w 1983 artykułem w Quality

Progress, publikacji American Society of Quality

Control (ASQC)

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska

Cztery fazy QFD

Fazy QFD

• Faza 1: Planowanie produktu - wymagania klienta

przekładane sĢ na wymagania techniczne lub

specyfikacje projektowe zgodnie z wewnħtrznie w

przedsiħbiorstwie stosowanym „jħzykiem”

technicznym

• Faza 2: Projekt wyrobu - wymagania techniczne

przekładane sĢ na charakterystyki czħĻci.

• Faza 3: Planowanie procesu - charakterystyki czħĻci

przekładane sĢ na charakterystyki procesu

technologicznego.

• Faza 4: Planowanie kontroli procesu -

charakterystykom procesu technologicznego

przypisywane sĢ odpowiednie metody kontroli.

Wymagania

techniczne

Charakterystyka

cz ħĻ ci

Charakterystyka

technologiczna

Metody kontroli

procesu

Faza 1:

Planowanie

wyrobu

Faza 2:

Projektowanie

wyrobu

Faza 3:

Planowanie

procesu

Faza 4:

Planowanie

kontroli procesu

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska

Potencjalne korzy Ļ ci

Warunki sukcesu

Przykłady korzyĻci wynikajĢce ze stosowania QFD

przez przedsiħbiorstwa:

– 30-50% redukcja zmian

– 30-50% skrócenie cyklu projektowania

– 20-60% zmniejszenie kosztów uruchomienia produkcji

– 20-50% mniej reklamacji gwarancyjnych

Inne korzyĻci:

- lepsze, bardzie systematyczne dokumentowanie wiedzy

inŇynierskiej, która moŇe byę łatwiej wykorzystana przy

przyszłych projektach

– łatwiejsza identyfikacja potencjalnych obszarów przewagi

konkurencyjnej

– bardziej konkurencyjne ceny w wyniku zmniejszenia kosztów

rozwoju produktu i uruchomienia produkcji

– bardziej zadowoleni klienci

• Podstawowym warunkiem jest przekonanie do QFD

kierownictwa; wsparcie całego przedsiħbiorstwa jest

ideałem.

• Aktywny udział w zespole QFD osób reprezentujĢcych

wszystkie działy zwiĢzane z rozwojem produktu t.j.:

– Dział konstrukcyjny

– Dział technologiczny

– Dział przygotowania

produkcji

– Wytwarzanie

– Zapewnienie jakoĻci

– Marketing

– SprzedaŇ

Inne odpowiednie osoby

mogĢ pochodzię z:

– Zakupy

– Dystrybucja

– KsiħgowoĻę

– Kadry

– Dostawcy

– Klienci

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska

Silna pozytywna

Pozytywna

Negatywna

Silna negatywna

Faza 1 QFD: Planowanie produktu

•

WiħkszoĻę przedsiħbiorstw rozpoczyna wdroŇenie

QFD od tej fazy

Wymagania

techniczne

Porównanie z

konkurencjĢ

(zły - dobry)

Zmiana wartoĻci

celowej

•

Faza ta wymaga wielu działaı:

– zbieranie i uporzĢdkowanie wymagaı i oczekiwaı klienta

– okreĻlenie jak Twoje produkty i produkty konkurencji

spełniajĢ potrzeby klienta

– przełoŇenie tych potrzeb na specyficzny dla

przedsiħbiorstwa jħzyk techniczny.

Wymagania

klienta

•

Działania te dokumentowane sĢ na formularzu „Dom

JakoĻci” (House of Quality)

Wzg. wa Ň no Ļę parametrów technicznych

Wzg. wa Ň no Ļę parametrów technicznych (%)

nasza firma

firma A

firma B

Zale Ň no Ļę

Silna = 9

ĺrednia = 3

Słaba = 1

•

Celem jest zdefiniowanie produktu lub usługi, który

lepiej bħdzie spełniał oczekiwania klienta; Celem nie

jest natomiast wypełnienie formularza.

Warto Ļę celowa

Techniczna ocena porównawcza

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska

Konstruowanie Domu Jako Ļ ci

Wymagania klienta:

Konstruowanie Domu Jako Ļ ci

Wymagania klienta:

•

KaŇdy formularz musi siħ rozpoczynaę od „głosu klienta”

Diagram pokrewie ı stwa:

Dla QFD niezbħdne jest pogrupowanie poszczególnych informacji

w logiczne i pomocne grupy.

– Zapisz kaŇdĢ odpowiedŅ/uwagħ klienta na oddzielnej kartce (Post-it Â

Notes)

– RozłóŇ je na duŇej tablicy/stole

– PrzeglĢdnij kartki w celu wyszukania zwiĢzanych ze sobĢ i ułóŇ je w

grupach (max. 10 grup)

– ZnajdŅ kartkħ, która moŇe byę tytułem lub nadaj tytuł grupie

– Zapisz rezultat grupowania - diagram pokrewieıstwa na papierze

– Dokonaj ostatecznej oceny wzglħdnie zmian w diagramie

•

Zidentyfikuj wszystkie grupy klientów (zbieŇne i sprzeczne

potrzeby).

•

Zbierz rzetelnie odpowiednie informacje od klientów o ich

wymaganiach i potrzebach.

•

Wykorzystaj burzħ mózgów do zidentyfikowania dodatkowych

wymagaı klienta.

•

Wykorzystaj diagram pokrewie ı stwa w celu pogrupowania

wymagaı klienta w logiczne powiĢzane kategorie.

•

Wykorzystaj diagram drzewa w celu zapewnienia, Ňe lista

wymagaı klienta jest kompletna.

•

PrzenieĻ listħ wymagaı klienta do „Domu JakoĻci”

Nie zakładaj, Ň e wasze przedsi ħ biorstwo wie wszystko o

wymaganiach klienta.

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska

Konstruowanie Domu Jako Ļ ci

Przygotowanie do diagramu pokrewie ı stwa :

Konstruowanie Domu Jako Ļ ci

Diagram pokrewie ı stwa :

DIAGRAM POKREWIE İ STWA

Wymagania dla klucza szwedzkiego

ŁATWY DO

PRZENOSZENIA

ŁATWY DO

NASTAWIANIA

ŁATWY DOST Ħ P DO

ĺ RUBY

WYGODNY DO

TRZYMANIA

WYSTARCZAJġCO

DUņY

PŁYNNY

MECHANIZM

ŁATWY

DO UCHWYCENIA

PŁYNNY

MECHANIZM

NIE ZA DŁUGI

UCHWYT

ŁATWO

DOSTĦPNE

POKRĦTŁO

WYGODNY

DO TRZYMANIA

ŁATWY

DO UCHWYCENIA

ŁATWO DOSTĦPNE

POKRĦTŁO

CHWYTNE

POKRĦTŁO

WYSTARCZAJġCO

DUņY

CHWYTNE

POKRĦTŁO

NIE ZA DŁUGI UCHWYT

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska

Konstruowanie Domu Jako Ļ ci

Wymagania klienta:

Konstruowanie Domu Jako Ļ ci

Diagram drzewa dla klucza szwedzkiego :

Diagram drzewa:

Dla QFD niezbħdne jest opracowanie kompletnej listy wymagaı na

kilku poziomach szczegółowoĻci.

– Wybierz jednĢ grupħ z diagramu pokrewieıstwa do analizy za pomocĢ

diagramu drzewa

– Wypracuj consensus w grupie co do jasnego zapisu kluczowego

zagadnienia, problemu lub celu wybranej grupy i umieĻę go po lewej

stronie tablicy

– Zidentyfikuj wszystkie zagadnienia lub komponenty odnoszĢce siħ do

tego zapisanego kluczowego zagadnienia. Poczym za pomocĢ burzy

mózgów wyznacz dodatkowe zagadnienia wykorzystujĢc istniejĢce

karty jako punkt startowy.

– Zidentyfikuj pomysły, które sĢ najmocniej zwiĢzane z zagadnieniem

kluczowym, umieĻę je w formie kolumny na prawo od zagadnienia

kluczowego, podobnie do drzewa genealogicznego (drugi poziom

uszczegółowienia)

– Dodaj zagadnienia zwiĢzane z drugim poziomem szczegółowoĻci jako

trzeci poziom szczegółowoĻci.

DIAGRAM DRZEWA

ŁATWY DO UCHWYCENIA

WYGODNY DO TRZYMANIA

ŁATWY DO PRZENOSZENIA

WYSTARCZAJġCO DUņY

PŁYNNY MECHANIZM

ŁATWO DOSTĦPNE

POKRĦTŁO

ŁATWY DO NASTAWIANIA

ŁATWY

W POSŁUGIWANIU SIĦ

CHWYTNE POKRĦTŁO

WYGODNY DOSTĦP

DO ĺRUBY

UNIWERSALNE SZCZĦKI

NIE ZA DŁUGI UCHWYT

PRECYZYJNA REGULACJA

NIE DEFORMUJE

ŁBA ĺRUBY

MOCNY CHWYT

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: