Kodeks Etyki Zawodowej Sprzedawców.pdf

Kodeks Etyki Zawodowej Sprzedawców

(dalej Kodeks) przyjęty w dniu 24.04.2009 przez Zarząd

Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Sprzedażą

Cel

Podstawowym celem Kodeksu jest zebranie w jednym miejscu i usystematyzowanie najistotniejszych zasad etyki

zawodowej Sprzedawców. Jego dodatkową rolą jest budowanie wiarygodności grupy zawodowej poprzez promo-

wanie profesjonalnych oraz uczciwych zasad postępowania Sprzedawcy.

Nota – pojęcie „Sprzedawca”

I lekroć w tekście niniejszego Kodeksu użyte jest pojęcie „Sprzedawca”, należy przez nie rozumieć osoby reprezen-

tujące szerokie spektrum stanowisk tj przedstawiciel handlowy, handlowiec, specjalista ds. sprzedaży oraz wszel-

kich innych stanowisk, których rolą jest aktywna sprzedaż dóbr i/lub usług. Poprzez sprzedaż aktywną, uznajemy

wszelkie działania sprzedawcy polegające na aktywnym poszukiwaniu, pozyskiwaniu a następnie stałej obsłudze

Klienta. W powyższym rozumieniu, określenie „sprzedawca” nie odnosi się do osób sprzedających w tzw. biernej

formule sprzedażowej, określanych m.in. jako „ekspedienci”, obsługujących Klientów w tzw. punktach handlowych/

sprzedaży.

§1

Zobowiązania wobec zawodu Sprzedawcy

1. Rozwój: Sprzedawca powinien stale doskonalić swoją postawę, rozwijać system wartości oraz poszerzać swo-

ją wiedzę i umiejętności, w szczególności w dziedzinach istotnych dla jego aktywności zawodowej. Obok wiedzy

o oferowanych produktach, potrzebach potencjalnych klientów oraz znajomości rynku, na którym operuje, dzięki

nieustannej edukacji powinien poszerzać swoją wiedzę również w zakresie najnowszych technik i metody sprzedaży

oraz obsługi klienta.

2. Godność: Sprzedawca powinien dążyć do wyeliminowania w swym otoczeniu praktyk oraz wypowiedzi uchy-

biających godności zawodu, które mogłyby zaszkodzić dobrej opinii grupy zawodowej Sprzedawców. Zachowaniem

niegodnym Sprzedawcy jest również konstruowanie oraz rozpowszechnianie fałszywych, obraźliwych lub wprowa-

dzających w błąd stwierdzeń dotyczących pracodawcy, klientów lub konkurencji.

Polskie stowarzyszenie zarządzania sPrzedażą • www.Pszs.org.Pl

3. Zaangażowanie: W celu podnoszenia statusu postrzegania grupy zawodowej sprzedawców, Sprzedawca

powinien cechować się wysokim zaangażowaniem intelektualnym i emocjonalnym w podjęcie, wykonywanie oraz

reprezentowanie zawodu Sprzedawcy.

4. Poufność: Wysoce pożądanym jest zachowanie przez Sprzedawcę zasady poufności i nie ujawniania osobom

i/lub podmiotom trzecim wszelkich informacji, które Sprzedawca zdobył w trakcie wykonywania swoich obowiąz-

ków, chyba że z tego obowiązku zwolnił go sam klient i/lub pracodawca.

5. Uczciwość: Sprzedawcy nie uciekają się do działań korupcyjnych i tym samym wystrzegają się działalności,

która mogłaby zostać uznana za niezgodną z obowiązującym w Polsce prawem czy ogólno przyjętymi zasadami

etycznymi.

§ 2

Zobowiązania Sprzedawcy wobec Pracodawcy

1. Transparentność: Sprzedawca, podejmując nową pracę, nie powinien zatajać lub też podawać nieprawdzi-

wych informacji mogących wpłynąć na jego zatrudnienie, w szczególności dotyczących kompetencji, doświadcze-

nia zawodowego oraz wykształcenia. Sprzedawca, zarówno podejmując zatrudnienie jak i w trakcie zatrudnienia,

powinien informować pracodawcę o fakcie podjęcia innych działań sprzedażowych, podejmowanych na rzecz pod-

miotów trzecich. W szczególności o działaniach podejmowanych na rzecz klientów oraz konkurencji obecnego pra-

codawcy oraz przedsiębiorstw z nimi powiązaniach.

2. Efektywność: Zobowiązaniem nadrzędnym każdego profesjonalnego Sprzedawcy jest dążenie do osiągania

najwyższego poziomu efektywności swoich działań sprzedażowych, przekładających się na wymierne korzyści biz-

nesowe jego pracodawcy.

3. Konsekwencja: Zachowaniem godnym Sprzedawcy, jest konsekwentna realizacja przyjętych obowiązków,

wytrwałe dążenie do osiągania wyznaczonych celów oraz spełnienia pokładanych w nim przez pracodawcę ocze-

kiwań zawodowych.

4. Lojalność: Sprzedawca powinien cechować się wysoką lojalnością w stosunku do swojego pracodawcy po-

przez dbanie o pozytywny wizerunek swój, irmy w której pracuje oraz wszystkich swoich współpracowników.

§ 3

Zobowiązania Sprzedawcy wobec Klientów

1. Wiarygodność: Sprzedawca powinien być wysoce wiarygodny poprzez swoją postawę, odpowiedni poziom wie-

dzy, umiejętności oraz możliwości jakimi dysponuje reprezentując Pracodawcę. Przed rozpoczęciem rozmów z Klientem,

jako jeden z priorytetów powinien postawić sobie za cel, wywiązanie się z wypracowanych z Nim uzgodnień..

Polskie stowarzyszenie zarządzania sPrzedażą • www.Pszs.org.Pl

2. Informowanie: Przejawem profesjonalizmu jest udzielanie Klientom wyczerpujących informacji na temat orga-

nizacji, którą Sprzedawca reprezentuje, korzyści ze składanej oferty jak i zobowiązań spoczywających po stronie

Klienta. Niepożądane natomiast są działania wprowadzające Klienta w błąd, mające na celu dokonanie sprzedaży

w warunkach, gdy Klient nie posiada kompletnej wiedzy pozwalającej na podjęcie świadomej decyzji.

3. Satysfakcja: Dla Sprzedawcy jedną z najwyższych wartości powinna być satysfakcja Klienta z dokonanej trans-

akcji oraz poczucie podjęcia przez niego świadomej i słusznej decyzji. Wypracowując z Klientem wspólne ustalenia

Sprzedawca powinien poszukiwać rozwiązań „win-win”, dbając nie tylko o dobro swojego pracodawcy, ale również

swojego Klienta.

4. Szacunek: Niepożądane jest instrumentalne traktowanie Klienta jako podmiotu potrzebnego do osiągnięcia do-

raźnych celów Sprzedawcy. Wykorzystanie ciężkiej sytuacji życiowej (Klientów indywidualnych) lub rynkowej (Klien-

tów będącymi podmiotami gospodarczymi), w której znalazł się Klient, jest zachowaniem niegodnym Sprzedawcy.

§ 4

Zapisy końcowe

Zasady Kodeksu obowiązują wszystkich członków Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Sprzedażą, oraz osoby

niezrzeszone, które z własnej nieprzymuszonej woli przyjmą je do stosowania, chcąc kształtować profesjonalny

wizerunek Sprzedawcy oraz upowszechniać pożądane zachowania i postawy sprzedażowe.

Polskie stowarzyszenie zarządzania sPrzedażą • www.Pszs.org.Pl

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: