Program rozwoju firmy-fragment.pdf
(
632 KB
)
Pobierz
247807495 UNPDF
Niniejszy darmowy ebook zawiera fragment
pełnej wersji pod tytułem:
„Program rozwoju firmy”
Aby przeczytać informacje o pełnej wersji,
kliknij tutaj
Darmowa publikacja dostarczona przez
Twój E-biznes
Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie rozprowadzana tylko
i wyłącznie w formie dostarczonej przez Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek
zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody wydawcy. Zabrania się jej od-
sprzedaży, zgodnie z
regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli
.
© Copyright by Wydawnictwo
Złote Myśli
& Marek Zabiciel
rok 2010
Data: 24.02.2010
Tytuł: Program rozwoju firmy – fragment utworu
Autor: Marek Zabiciel
Projekt okładki: Marzena Osuchowicz-Podleś
Redakcja: Magda Wasilewska, Sylwia Fortuna
Wydawnictwo Złote Myśli sp. z o.o.
ul. Daszyńskiego 5
44-100 Gliwice
WWW:
www. ZloteMysli.pl
EMAIL:
kontakt@zlotemysli.pl
Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej
książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowie-
dzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie
praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” nie po-
noszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzy-
stania informacji zawartych w książce.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
All rights reserved.
SPIS TREŚCI
Wstęp
.
........................................................................7
Czy jesteś gotowy? Odpowiedzialność
.
....................................9
Podstawa
.
..................................................................11
Wizja
.
........................................................................................11
Wizja przyszłości
.
...................................................................13
Elementy, które sprawią, że Twoja wizja będzie właściwa
.
.14
Najbliższe dziesięć lat
.
...........................................................15
Planowanie strategiczne
.
.......................................................15
Planowanie pokoleniowe
.
......................................................16
Wizja nakreśla kierunek
.
.......................................................16
Umiejętność zastosowania formy opisowej
.
.........................16
Misja
.
........................................................................................17
Po co istnieje Twoja firma?
.
...................................................17
Jaki jest Twój życiowy cel? Jaki jest życiowy cel Twojej
firmy?
.
.....................................................................................17
Im krócej, tym lepiej
.
.............................................................18
Misja określa, kim jesteś — bądź konkretny
.
.......................19
Nadrzędna Ideologia
.
..............................................................19
Nadrzędne wartości
.
.............................................................20
Nadrzędna Ideologia mówi o
tym, co zrobisz w
wątpliwych
.......................21
.
..................22
Ludzie
.
......................................................................................23
Co stanowi o
ideologia to części jednej całości
.
...............................................23
Jak dobierać odpowiednich ludzi
.
........................................23
Nadrzędne reguły doboru ludzi
.
...........................................24
Gdzie szukać właściwych osób i
wartości firmy?
najlepszych?
.
..........................................................................27
Zatrudniaj wtedy, kiedy trafisz na dobrych ludzi
.
...............28
Zatrudniaj lepszych od siebie
.
..............................................29
Systemy motywacyjne, zasady wynagradzania
.
...................30
Ludzie i
jak rozpoznać tych
pieniądze
..................................................................32
Szczeble kariery i
awansu
.
.....................................................33
......................34
Jak rozstawać się ze współpracownikami
.
...........................36
sytuacjach
.
.............................................................................20
Zastosowanie Nadrzędnej Ideologii w
firmie
Wizja, Misja i
Prawda i
lojalność — klucze do ludzkich serc
Cele
.
.........................................................................................40
Umiejętność wyznaczania celów w
organizacji
...................40
Poziomy kompetencji w
aspekcie wyznaczonych celów
......43
kompetencji
.
..........................................................................44
Jedność w
wyznaczaniu celów przez poszczególne szczeble
.
..........................................................45
Przywódca
.
...............................................................................46
Rola przywódcy w
organizacji
.
.............................................46
Utrzymanie atmosfery prawdy
.
............................................47
Ryba psuje się od głowy
.
.......................................................48
Przywództwo to odpowiedzialność
.
......................................48
Umiejętność oceny ludzkich charakterów
.
..........................48
Cechy przywódcy
.
..................................................................49
Rola kształcenia liderów
.
......................................................50
Organizacja czasu i
organizacji
pracy
.
.........................................51
.
..................................................51
Procesy strategiczne
.
.............................................................52
Graficzny zapis procesów
.
.....................................................52
Procesy standardowe
.
............................................................55
Procesy pomocnicze
.
.............................................................56
Ludzie i
firmie
.......................................................................58
Znaczenie odpowiedzialności każdego zadania
.
..................58
Przypisanie odpowiedzialności do konkretnych osób
.
........59
Prawa i
obowiązki osób odpowiedzialnych za procesy
.......60
........................................................62
Wszystkie firmy mają tyle samo czasu
.
................................63
Godziny pracy, nadgodziny, skutki przeciążenia
.
................63
Planowanie i
przewidywanie czasu trwania procesów
..............................................................................64
Sposoby na wykorzystanie każdej chwili (co robić…)
.
........66
Liczy się efektywny czas poświęcony zadaniu, czyli
„skuteczna szybkość”
.
............................................................67
Planowanie rytmu pracy
.
........................................................68
Znajomość własnego ciała
.
....................................................69
Świadome przerwy i
wypoczynek
.........................................70
Dotrzymywanie terminów i
ustaleń
......................................71
.
...................................72
Pracuj nad ustanowieniem własnej kultury organizacyjnej
.
.73
Prowadzenie księgowości i
skutki złego planowania
finansów
.
.....................................74
firmie powinien powstać dział księgowości
Swoboda w
Procesy zachodzące w
procesy
Czas i
jego wykorzystanie
i czynności
Przyczyny i
Kiedy w
.
..............................................................................74
Orientacja na klienta
.
................................................77
Wszystko, co robimy, jest dla ludzi
.
........................................77
Dlaczego klient jest najważniejszy?
.
.....................................78
Świadomość potrzeby klienta — na co zwracać uwagę?
.
.....79
Każdy z
wykorzystania empatii
.
.........................................................80
Strategiczne miejsca mające wpływ na klienta
.
.....................81
Pierwszy kontakt
.
...................................................................81
Dostarczenie tego, czego chce klient
.
...................................82
Sytuacje konfliktowe
.
............................................................82
Podtrzymywanie więzi z
nabywcą
.
.......................................83
..........................................................84
Zwracaj uwagę na to, co mówią klienci
.
...............................85
Pytaj i
........................................................................86
Stwórz klimat sprzyjający temu, żeby klient chciał się
wypowiedzieć
.
........................................................................87
Stosuj ankiety
.
.......................................................................87
Wzmacniaj to, co jest dobre, poprawiaj to, co nie działa
najlepiej
.
................................................................................88
Staraj się dostosować własną kulturę organizacyjną do
potrzeb klientów
.
.....................................................................90
Bądź naturalny i
zgodny ze sobą
..........................................90
.
.................................................91
Zaproponuj więcej, niż od Ciebie oczekują
.
.........................92
Bądź szczególnie „silny” w
firmą klienta
„słabych” miejscach
....................93
.....................95
Reklamacje
.
............................................................................95
Czas obsługi
.
.........................................................................95
Termin dostawy
....................................................................96
Znajdź słabe miejsca swojej branży i
kontakcie z
klientem
najlepszy
.
................................................................................97
Imprezy integracyjne dla klientów
.
........................................98
Rozwój, Innowacyjność, Podnoszenie kwalifikacji,
Szkolenia
.
.................................................................99
Kto stoi w
stań się w
nich
.
..............................................99
Tylko ciągły rozwój zapewni Ci bezpieczeństwo
.
.................100
Rozwój w
miejscu, ten się cofa
organizacji jako kwestia nadrzędna
...................101
.
.................101
Innowacja — wprowadzanie nowości
.
..................................102
analiza — czyli podnoszenie jakości
i finansów
nas jest klientem — czyli umiejętność
Ankiety i
badania rynku
słuchaj
Współpracuj z
Newralgiczne miejsca w
Kontrola i
Plik z chomika:
himen303
Inne pliki z tego folderu:
365 dni do sukcesu - fragment.pdf
(919 KB)
Analiza_FMEA_procesu - fragment.pdf
(982 KB)
Artur Samojluk - Sprzedawaj w sieci - fragment.pdf
(514 KB)
Bogaty_student-fragment.pdf
(1240 KB)
Badz swoim najlepszym przyjacielem-fragment.pdf
(629 KB)
Inne foldery tego chomika:
Audiobooks
Aura_Czakry
Business
Channeling
Duchowosc_Religia
Zgłoś jeśli
naruszono regulamin