Podstawowe źródła prawa dotyczące konsumenta
1. Kodeks cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 16 poz. 93 ze zmianami)
2. Ustawa z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej ( Dz.U. 141poz.1176)
3. Ustawa z dnia 15 grudnia 2000r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz.U. z 2005 Nr 244 poz.2080)
Kodeks cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 16 poz. 93 ze zmianami)
Art.22 1 – pojęcie konsumenta
Art. 3841 i następne – wzorce umowy, klauzule niedozwolone
Art.4491-11 odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
Art. 556 – rękojmia za wady
Art.557 – gwarancja jakości
Ustawa z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej ( Dz.U. 141poz.1176)
Zakres sprzedaży konsumenckiej
– sprzedaż w zakresie działalności przedsiębiorstwa
- na rzecz osoby fizycznej
- cel niezwiązany z działalnością zawodową lub gospodarczą
Do sprzedaży konsumenckiej nie stosuje się przepisów art. 556-581 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny
Ustawa z dnia 15 grudnia 2000r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz.U. z 2005 Nr 244 poz.2080)
Określa warunki rozwoju i ochrony konkurencji oraz zasady podejmowanej w interesie publicznym ochrony interesów przedsiębiorców i konsumentów.
Reguluje zasady i tryb przeciwdziałania praktykom ograniczającym konkurencję oraz praktykom naruszającym zbiorowe interesy konsumentów, a także antykonkurencyjnym koncentracjom przedsiębiorców i ich związków, jeżeli te praktyki lub koncentracje wywołują lub mogą wywoływać skutki na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Określa także organy właściwe w sprawach ochrony konkurencji i konsumentów.
Zasada swobody umów
- swoboda w wyborze drugiej strony
- swoboda w ustaleniu treści
- zgodność z prawem
Ograniczenia -ochrona podmiotów słabszych
- podwyższenie wymagań dla profesjonalisty
- ochrona słabszego
Pojęcie konsumenta
- osoba fizyczna
- odniesienie do przedmiotu t.j. czynności prawnej
- brak określenia drugiej strony czyli adresata
- czynność prawna – niezwiązana z działalnością gospodarczą lub zawodową
Źródła słabości konsumenta
- przymus dokonania zakupu
- brak wiedzy we wszystkich sferach nabywania dóbr
- brak czasu
- brak wiedzy w zakresie marketingu agresywnego
Wzorce umowy
- regulaminy umów
- wzory umów
- ogólne warunki umów
Zasady stosowania wzorców umów
- doręczenie przy zawarciu umowy
- jednoznaczność sformułowań
- nadrzędność treści umowy nad wzorcem
Klauzule niedozwolone
- nie uzgodnione indywidualnie
- sprzeczność z dobrymi obyczajami
- rażąco naruszające interesy konsumenta
Produkt niebezpieczny
- odpowiedzialność producenta (sprzedawcy)
- nie zapewniający bezpieczeństwa jakiego można oczekiwać uwzględniając normalne użycie produktu
- domniemanie się, że produkt niebezpieczny powodujący szkodę, został wytworzony i wprowadzony do obrotu w zakresie działalności gospodarczej producenta.
Zakres i termin odpowiedzialności
- brak możliwości wyłączenia
- odpowiedzialność na zasadzie ryzyka
- termin – 3 lata od dnia w którym poszkodowany się dowiedział , nie później niż 10 lat od wprowadzenia produktu do obrotu
Zasady ogólne odpowiedzialności z umowy sprzedaży
- rękojmia – odpowiedzialność sprzedawcy
wada fizyczna
wada prawna
- gwarancja – odpowiedzialność gwaranta ( sprzedawca lub producent)
Rękojmia – odpowiedzialność
- bez względu na świadomość wady
- bez względu na przyczynienie się do powstania wady
Uprawnienia kupującego
- odstąpienie od umowy
- obniżenie ceny
- wymiana na wolna od wad
- naprawa
Ważne
Utrata uprawnień kupującego – jeśli nie zawiadomi w ciągu miesiąca od wykrycia wady
Wygaśnięcie - po upływie roku od dnia gdy rzecz została kupującemu wydana
Możliwość wyłączenia rękojmi
Gwarancja
Cel – zapewnienie sprawnego funkcjonowania
- wymiana na wolny od wad
Uznanie towaru za niezgodny z umową
Brak możliwości wyłączenia uprawnień kupującego
Obowiązek udzielania jasnych wyjaśnień i instrukcji działania oraz opisu
Rozciągnięcie odpowiedzialności na nieprawidłowości w montażu
Zapewnienie sprawnego funkcjonowania
Możliwość przyjęcia reklamy za dokument gwarancji
xXxxRuudaaxxXx