sesja 12.pdf

Umiejêtnoci interpersonale Sesja 12

SESJA 12

Umiejêtnoci

interpersonalne

Klub

Pracy

Wstêp

Umiejêtnoci interpersonalne s¹ niezwykle wa¿ne w procesie

poszukiwania pracy. Wiele nieporozumieñ i niepowodzeñ w relacjach

interpersonalnych, zarówno prywatnych jak i zawodowych, jest wy-

nikiem z³ej lub nieumiejêtnej komunikacji. Komunikowanie siê ludzi

mo¿e mieæ formê wypowiedzi ustnej lub pisemnej, przekazu wizual-

nego oraz odbywaæ siê niewerbalnie, poprzez tzw. mowê cia³a.

Szukaj¹c pracy czêsto musimy zaprezentowaæ siê potencjalnemu pra-

codawcy, przedstawiæ swoje umiejêtnoci i cechy charakteru. Znajo-

moæ zasad skutecznej komunikacji i technik autoprezentacji pozwala

bardzo czêsto rozproszyæ obawy pracodawcy co do tego czy nadajemy

siê na okrelone stanowisko pracy.

1. Nabycie wiedzy dotycz¹cej komunikacji werbalnej, mowy cia³a

i relacji interpersonalnych.

2. Przygotowanie uczestników do prezentowania w³asnych mo¿-

liwoci, umiejêtnoci i wiedzy.

3 godziny

1. Sztuka prowadzenia rozmowy komunikacja werbalna.

Æwiczenie 12.1: Wypowied doskona³a.

Æwiczenie 12.2: Wspomnienia z wakacji.

Æwiczenie 12.3: Rysowanie ze s³uchu.

2. Rola s³uchania w komunikacji.

Æwiczenie 12.4: Skuteczne s³uchanie.

Æwiczenie 12.5: Rozdaj role.

Æwiczenie 12.6: Plotka.

3. Komunikacja niewerbalna.

Æwiczenie 12.7: Kwiat.

4. Autoprezentacja.

Æwiczenie 12.8: Prezentacja.

Æwiczenie 12.9: Przedstaw siê.

5. Podsumowanie sesji.

6. Zapowied programu nastêpnej sesji.

UMIEJÊTNOÆ PROWADZENIA ROZMOWY (L 12.1)

KOMUNIKACJA JEDNO. I DWUKIERUNKOWA (L 12.2)

AKTYWNE S£UCHANIE (L 12.3)

BARIERY W KOMUNIKACJI (L 12.4)

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA (L 12.5)

JAK MÓWIÊ (P 12.1)

KOMINIKACJA JEDNO. I DWUKIERUNKOWA (P 12.2)

POZIOMY S£UCHANIA W KOMUNIKACJI INTERPERSO-

NALNEJ (P 12.3)

ZASADY AKTYWNEGO S£UCHANIA (P 12.4)

BARIERY W KOMUNIKACJI (P 12.5a, P 12.5b)

JÊZYK CIA£A (P 12.6)

JAK ZROBIÆ DOBRE WRA¯ENIE ( P 12.7)

SK£ADNIKI AUTOPREZENTACJI (P 12.8)

FIGURA A (U 12.1)

FIGURA B (U 12.2)

SKUTECZNE S£UCHANIE (U 12.3)

KWIAT (U 12.4)

Cele

Czas trwania

Program sesji

Materia³y pomocnicze

Materia³y dla lidera

Plakaty

Materia³y dla uczestników

Program Klubu Pracy

357

Sesja 12 Umiejêtnoci interpersonale

358

Program Klubu Pracy

Umiejêtnoci interpersonale Sesja 12

1. Sztuka prowadzenia rozmowy komunikacja werbalna

Wa¿nym elementem komunikacji s¹ s³owa. To dziêki nim ludzie przekazuj¹ sobie infor-

macje, przekonuj¹ siê nawzajem i wywieraj¹ wp³yw na postêpowanie innych osób. Ko-

munikacja interpersonalna ma bezporednie oddzia³ywanie na nasze ¿ycie zarówno pry-

watne jak i zawodowe. Porozumiewanie siê jest jedn¹ z podstawowych umiejêtnoci ¿y-

ciowych, pozwalaj¹cych kszta³towaæ dobre relacje z innymi ludmi. Je¿eli potrafimy pra-

wid³owo odczytaæ funkcje przypisane poszczególnym elementom komunikacji, to mo¿e-

my domniemywaæ intencji towarzysz¹cych komunikatowi. Z³udzeniem jest, ¿e nasz roz-

mówca myli i odbiera wiat tak samo jak my oraz ¿e pewne rzeczy s¹ oczywiste dla

wszystkich ludzi. Zrozumienie tego faktu mo¿e poprawiæ nasz¹ komunikacjê zwiêkszy-

my tolerancjê w stosunku do naszego rozmówcy, bo przyznamy mu prawo do posiadania

odmiennego wyobra¿enia o wiecie.

Omów z uczestnikami zagadnienie wypowiedzi doskona³ej. Zapytaj: Co dla nich zna-

czy wypowied doskona³a?

Odpowiedzi zapisz na arkuszu.

Æwiczenie 12.1

Wypowied doskona³a 10 minut

1. Rozdaj uczestnikom czyste kartki i popro o zapisanie na nich odpowiedzi na pytanie:

Co to jest zszywacz?

Przyk³adowe odpowiedzi:

Zszywacz ma dwigniê, dziêki której po naciniêciu zszywa kartki ze sob¹.

Urz¹dzenie, które s³u¿y do zszywania.

Przyrz¹d, którym zszywa siê karki aby utrzymaæ porz¹dek w dokumentach.

Przyrz¹d, który siê naciska od góry i dziêki temu zszywa lune kartki w ca³oæ.

2. Zbierz kartki od uczestników i przeczytaj g³ono odpowiedzi.

3. Popro uczestników o dokonanie wyboru wypowiedzi doskona³ej.

Zwróæ uwagê aby wybrana odpowied spe³nia³a nastêpuj¹ce wymagania: celna, prosta, za-

wieraj¹ca fakty, konkretna, wyra¿ona precyzyjnie, bez uogólnieñ lub niepotrzebnych szcze-

gó³ów.

PODSUMUJ:

Wypowied doskona³a polega na dok³adnym wyra¿eniu tego, co chcemy przekazaæ, w taki spo-

sób by nasi rozmówcy bez trudu mogli zrozumieæ przekaz. Wypowied doskona³a to precyzja

i jasnoæ.

Przedstaw plakat à JAK MÓWIÊ (P 12.1)

Omów jego poszczególne elementy.

Program Klubu Pracy

359

Sesja 12 Umiejêtnoci interpersonale

Wiedza o tym jak mówimy mo¿e nam pos³u¿yæ do oceny samych siebie. Po sposobie

formu³owania i przekazywania komunikatu oceniaj¹ nas te¿ inni ludzie.

PAMIÊTAJ!

S³owa maj¹ wiele znaczeñ precyzja w ich u¿ywaniu

prowadzi do doskona³oci w dzia³aniu.

Pytania otwarte to takie, na które nie mo¿emy odpowiedzieæ krótko Tak lub Nie.

Zaczynaj¹ siê one od s³ów: Dlaczego? Gdzie? Kiedy? Jak? Jaki? Kto? Co? Ile?

Na pytania zamkniête mo¿emy lapidarnie odpowiedzieæ Tak, Nie. Zaczynaj¹ siê od

s³owa: Czy?

Æwiczenie 12.2

Wspomnienia z wakacji 1015 minut

W æwiczeniu tym mo¿na zaproponowaæ inny temat wypowiedzi. Nale¿y jednak pamiêtaæ aby nie

by³ to temat, przy którym uczestnicy mogliby zadawaæ zbyt osobiste, krepuj¹ce pytania.

1. Popro jedn¹ osobê, by w ci¹gu 5 minut opowiedzia³a o swoich ostatnich wakacjach.

2. Nastêpnie ka¿dy uczestnik zadaje jedno pytanie dotycz¹ce tematu, a ochotnik odpo-

wiada w dowolny sposób: albo krótko, jednym s³owem (tak, nie, nie wiem, ...) albo

buduje bardziej wyczerpuj¹c¹, obszern¹ wypowied.

3. Zapisuj na arkuszu rodzaje zadawanych pytañ. Po zakoñczeniu popro grupê o okrele-

nie, które pytania mia³y charakter otwarty, a które zamkniêty.

Zapytaj: Kiedy i w jakim celu zadajemy pytania otwarte i zamkniête?

PODSUMUJ:

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej zarówno odpowiadamy na pytania pracodawcy jak i py-

tamy. W zale¿noci od tego jak sformu³ujemy pytanie mo¿emy otrzymaæ odpowied pros-

t¹, lapidarn¹, czasami ograniczon¹ do krótkiego tak lub nie lub bardziej rozbudowan¹,

wyczerpuj¹c¹.

Dokonuj¹c wymiany informacji, przekazuj¹c sobie wzajemnie treci stosujemy tzw. ko-

munikacjê dwukierunkow¹. Komunikacjê jednokierunkow¹ stosujemy w przypadkach,

gdy nie oczekujemy informacji zwrotnej.

Przedstaw plakat à KOMUNIKACJA JEDNO- I DWUSTRONNA (P 12.2)

Omów zalety i wady jednego i drugiego sposobu komunikacji.

Wykorzystaj materia³ dla lidera à KOMUNIKACJA JEDNOKIERUNKOWA

I DWUKIERUNKOWA (L 12.2)

360

Program Klubu Pracy

Umiejêtnoci interpersonale Sesja 12

Æwiczenie 12.3

Rysowanie ze s³uchu 6 minut

1. Popro jedn¹ z osób na rodek sali. Posad j¹ na krzele bêdzie ona nadawc¹ komu-

nikatu.

2. Podaj jej materia³ à FIGURA A (U 12.1). Zadanie polega na opisaniu rysunku

w dowolny sposób, ale wy³¹cznie przy u¿yciu s³ów nie wolno gestykulowaæ np. ry-

sowaæ figur w powietrzu.

3. Pozostali uczestnicy sporz¹dzaj¹ rysunek wed³ug opisu nadawcy. Nie wolno im zada-

waæ ¿adnych pytañ.

4. Po zakoñczeniu pierwszej czêci æwiczenia, wybieramy drug¹ osobê. Dostaje ona ma-

teria³ à FIGURA B (U 12.2) i równie¿ ma za zadanie opisaæ rysunek.

5. Uczestnicy ponownie rysuj¹ wed³ug opisu nadawcy, jednak w tej czêci æwiczenia maj¹

prawo do zadawania pytañ.

6. Nastêpnie porównuj¹ swoje rysunki z opisywanymi orygina³ami.

Zapytaj:

a. Która wersja rysunku bardziej przypomina pierwowzór?

b. Który przekaz by³ bardziej zrozumia³y?

c. Który rysunek powsta³ szybciej?

PAMIÊTAJ!

Nie wystarczy mówiæ, by rozmawiaæ.

Nie wystarczy s³yszeæ, by s³uchaæ.

PODSUMUJ:

Komunikacja jednokierunkowa jest skuteczna, gdy odbiorca nastawiony jest na przyjêcie wiadomo-

ci. G³ówn¹ jej wad¹ jest brak kontroli zrozumienia przekazu nawet tego, czy zosta³ on us³yszany.

W komunikacji dwukierunkowej wystêpuje sprzê¿enie zwrotne miêdzy nadawc¹ i odbiorc¹.

Nadawca, który wysy³a przekaz i oczekuje informacji zwrotnej od odbiorcy ma mo¿liwoæ

sprawdzenia stopnia zrozumienia treci.

2. Rola s³uchania w komunikacji

Komunikacja werbalna to mówienie i s³uchanie. Zastanówmy siê jakimi jestemy s³u-

chaczami, czy lepiej czujemy siê w roli mówi¹cego czy s³uchaj¹cego? Przeanalizujmy

swoje najbli¿sze otoczenie. Czy wiêcej jest w nim mówców czy prawdziwych s³u-

chaczy.

Program Klubu Pracy

361

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: