KB.doc

Scenariusz szkolenia – Prowadzenie rozmowy oceniającej

Libucha Dominika

Włodarczyk Adam

Szkolenie mające na celu przygotowanie osób do prowadzenia rozmowy oceniającej rozłożone będzie na przestrzeni dwóch dni. Począwszy po porze obiadowej jednego dnia, skończywszy na przed ta porą, dnia drugiego. Zastosowanie takie rozkładu czasu ma na celu lżejsze przyswajanie materiału w mniejszych dawkach. Szkolenie ma mieć charakter „in company”. Miejsce szkolenia jest kwestią otwartą dla zlecającej firmy. Szkolenie dopuszcza wspólny udział przełożonych i podwładnych, ale z sąsiadujących szczebli stanowisk. Ma to na celu poszerzenie wiedzy na temat kwestii spornych, obaw i oczekiwań z obu poziomów w hierarchii, oraz lepszemu poznaniu siebie.

Na rozpoczęciu, szkolonym, przedstawione będą główna cele szkolenia, oraz jego program. Następnie przejście do poszczególnych etapów szkolenia.

1. Przybliżenie umiejętności poprawnego słuchania. Przedstawienie charakterystyk pseudo-słuchania, zachowań uniemożliwiających aktywne słuchanie i podanie czynności/ cech uefektywniających słuchanie. (czas, ok. 45 min.).

10 minut przerwy.

2. Poruszenie zagadnień z obszaru umiejętnego zadawania pytań. Przedstawienie podziału pytań na otwarte i zamknięte. Zwrócenie uwagi na składnię i konstrukcję pytań do oczekiwanych odpowiedzi.   

·         Przeprowadzenie ćwiczenia, w którym cała grupa ma za zadanie odgadnąć marzenie jednej osoby, przy zadaniu jak najmniejszej ilości pytań (ok. 3 razy). Zachęcanie przy tym do zadawania pytań otwartych.

             Omówienie wniosków jakie wyciągnęli z tego szkoleni, oraz ewentualnych

             niedociągnięć ćwiczenia. (całość ok. 1 godz.)

3. Przećwiczenie umiejętności parafrazowania. Podzielenie grupy na trzyosobowe

zespoły. Każdemu zespołowi dajemy trzy tematy do omówienia. Dwie osoby mają dyskutować na jeden temat, przy czym po skończeniu wypowiedzi jednej z osób, druga najpierw parafrazuje to co ona powiedziała, a dopiero potem mówi swoje zdanie. Trzecia osoba zwraca uwagę i notuje zaistniałe błędy w komunikacji. Po skończeniu, zamiana ról, aby każda osoba raz oceniała i dwa razy brała udział w dyskusji. Na każdy temat dać ok. 10 minut + 5 na omówienie  w podgrupach wniosków z ćwiczenia. Następnie Omówienie poszczególnych problemów w całej grupie (ok. 15 min.), (całość ok. 1 godz.).

15 minut przerwy.

4. Omówienie umiejętności mówienia w podpunktach:              

·         Staranne przygotowanie swoich wypowiedzi

·         Używanie prostego, zrozumiałego języka

·         Unikanie zbyt szybkiego mówienia

·         Podkreślania najważniejszych stwierdzeń

·         Powoływanie się na przykłady praktyczne

             (ok. 25 min.)

5. Przybliżenie i omówienie komunikacji niewerbalnej. Opisanie wagi tego rodzaju komunikacji. Omówienie tego jak się mówi w podziale na:

·         Ton głosu,

·         Siłę głosu,

·         Wysokość głosu,

·         Powtórzenia,

·         Pauzy.

             Omówienie poszczególnych charakterystyk mowy ciała:

·         Spojrzenie,

·         Mimika,

·         Postawa,

·         Gesty,

·         Ubiór.

             (ok. 30 min.)

10 minut przerwy.

6. Omówienie dodatkowych elementów składających się na komunikację:

·         Dystans fizyczny- strefy: intymna, osobista, społeczna i publiczna. Oraz omówienie konsekwencji przekraczania poszczególnych stref.

·         Jak dobrze utrzymywać kontakt wzrokowy z rozmówcą.

·         Mimika i waga poprawnego odczytywania mimiki rozmówcy.

·         Omówienie znaczeń postaw i gestów.

       (ok. 45 min.)

Przerwa do ran następnego dnia (ok.. 9:00)

7. Omówienie na forum pytań, ewentualnych obaw związanych z przeprowadzaniem rozmowy oceniającej, a także bycia ocenianym.

(ok. 30 min.)

8. Wprowadzenie tematyki komplementów i trafnych uwag. Zwrócenie uwagi na to jak odpowiednie komplementowanie dokonań innych wpływa korzystnie na osiągi oraz atmosferę w pracy. Podjęcie także tematu poprawnego przyjmowania komplementów i uwag krytycznych pod własnym adresem. Zwrócenie uwagi na podejście kultury narodowej i zachodniej, dla kontrastu.

Dyskusja w razie wątpliwości i pytań.

Ćwiczenie: Pokazywanie podobizn/ zdjęć osób medialnych. Każdy ma podać jej trzy zalety i jedną wadę z konstruktywną krytyką, co mogła by zrobić aby tę wadę zniwelować. Następnie, to samo do dobranego partnera. (ok. 30 min.)

15 minut przerwy.

9. Ćwiczenie symulujące przeprowadzenie rozmowy oceniającej. Podzielenie grupy na trzyosobowe zespoły. Każdemu zespołowi dać trzy zestawy ról. Każdy zestaw zawiera w sobie charakterystykę zakładu pracy, oczekiwania, oraz wymogi firmy, arkusz skróconej, okresowej oceny pracownika, oraz rodzaj opis pracy owego pracownika. Jedna z osób wciela w się w rolę pracownika, druga w osobę przeprowadzającą rozmowę oceniającą, zaś trzecia ma za zadanie notować przebieg tej rozmowy. Wszyscy najpierw musza się zapoznać z charakterystyką firmy o raz oceną, jaką pracownik otrzymał. Po zakończeniu, zamiana ról. Na każdą rozmowę poświecić ok. 15 min.

Po zakończeniu ćwiczenia, zebranie wniosków oraz ewentualnych problemów w podgrupach i omówienie ich na forum całej grupy.

(całość ok. 1,5 godz.).

Podziękowanie za uczestnictwo i zakończenie szkolenia.