Obsługa interesantów.pdf

MINISTERSTWO EDUKACJI

NARODOWEJ

Teresa Jaszczyk

Małgorzata Sołtysiak

Obsługa interesantów

343[01].Z3.06

Poradnik dla ucznia

Wydawca

Instytut Technologii Eksploatacji – Państwowy Instytut Badawczy

Radom 2006

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Recenzenci:

mgr inż. Małgorzata Budzicz

mgr inż. Beata Ostrowska

Opracowanie redakcyjne:

mgr inż. Teresa Jaszczyk

Konsultacja:

dr Elżbieta Sałata

Poradnik stanowi obudowę dydaktyczną programu jednostki modułowej 343[01].Z3.06

„Obsługa interesantów” zawartego w modułowym programie nauczania dla zawodu technik

administracji.

Wydawca

Instytut Technologii Eksploatacji – Państwowy Instytut Badawczy, Radom 2006

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

SPIS TREŚCI

1. Wprowadzenie

2. Wymagania wstępne

3. Cele kształcenia

4. Materiał nauczania

4.1. Komunikacja w pracy biurowej

4.1.1. Materiał nauczania

4.1.2. Pytania sprawdzające

4.1.4. Sprawdzian postępów

4.2. Istota i formy obsługi interesantów

4.2.1. Materiał nauczania

4.2.2. Pytania sprawdzające

4.2.4. Sprawdzian postępów

4.3. Typologia i strategia obsługi interesantów

4.3.1. Materiał nauczania

4.3.2. Pytania sprawdzające

4.3.3. Ćwiczenia

4.3.4. Sprawdzian postępów

4.4. Zasady rozmowy telefonicznej

4.4.1. Materiał nauczania

4.4.2. Pytania sprawdzające

4.4.3. Ćwiczenia

4.4.4. Sprawdzian postępów

5. Sprawdzian osiągnięć

6. Literatura

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

4.1.3. Ćwiczenia

4.2.3. Ćwiczenia

1. WPROWADZENIE

Poradnik ten będzie Tobie pomocny w nabywaniu umiejętności z zakresu komunikacji

w pracy biurowej, obsługi interesantów i zasad prowadzenia rozmowy telefonicznej.

Poradnik ten zawiera:

1. Wymagania wstępne, czyli wykaz niezbędnych umiejętności, które powinieneś posiadać,

aby przystąpić do realizacji tej jednostki modułowej.

2. Cele kształcenia tej jednostki modułowej, które określają umiejętności, jakie opanujesz

w wyniku procesu kształcenia.

3. Materiał nauczania, który zawiera informacje niezbędne do realizacji zaplanowanych

szczegółowych celów kształcenia, umożliwia samodzielne przygotowanie się do

wykonania ćwiczeń i zaliczenia sprawdzianów. Wykorzystaj do poszerzenia wiedzy

wskazaną literaturę oraz inne źródła informacji. Obejmuje on również:

- pytania sprawdzające wiedzę niezbędną do wykonania ćwiczeń,

- ćwiczenia z opisem sposobu ich wykonania oraz wyposażenia stanowiska pracy,

- sprawdzian postępów, który umożliwi sprawdzenie poziomu wiedzy po wykonaniu

ćwiczeń.

4. Sprawdzian osiągnięć w postaci zadania/ćwiczenia oraz zestawu zadań sprawdzających

opanowanie umiejętności z zakresu całej jednostki. Zaliczenie tego sprawdzianu jest

dowodem nabycia umiejętności określonych w tej jednostce modułowej. Wykaz

literatury związanej z programem jednostki modułowej.

Wykonując sprawdzian postępów, powinieneś odpowiadać na pytania tak lub nie, co

oznacza, że opanowałeś materiał lub nie.

Jeżeli masz trudności ze zrozumieniem tematu lub ćwiczenia, to poproś nauczyciela

o wyjaśnienie i ewentualne sprawdzenie, czy dobrze wykonujesz daną czynność. Po

przerobieniu materiału spróbuj zaliczyć sprawdzian z zakresu jednostki modułowej.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Moduł 343[01]Z3

Praca administracyjno-

-biurowa

343[01].Z3.01

Komputerowe

wspomaganie prac

biurowych

343[01].Z3.02

Organizowanie pracy

w biurze

343[01].Z3.03

Wykorzystywanie

informacji w pracy

biurowej

343[01].Z3.04

Redagowanie pism

urzędowych

343[01].Z3.05

Organizowanie spotkań

służbowych

343[01].Z3.06

Obsługa interesantów

343[01].Z3.07

Kreowanie wizerunku

jednostki organizacyjnej

Schemat układu jednostek modułowych

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: